通过多种渠道与受众建立联系已经是单渠道营销的一个重要步骤，但全渠道策略为您的客户互动增加了新的整合层。全渠道广告系列可以跨渠道保持无缝体验，并且无论他们使用哪种渠道，都可以自然地吸引潜在客户使用。
在本文中，我们将介绍三种在企业中实施全渠道方法的最有效方法。尽管这种过渡可能会造成混乱甚至不堪重负，但研究表明，全渠道营销活动始终胜过单渠道和多渠道策略。
1.专注于沟通
企业通常将营销，支持和产品开发视为三个不同的组，但是全渠道的活动需要部门之间的开放式沟通。在整个组织内共享客户数据，使团队中的每个人都能与您的品牌对每位潜在客户的独特历史做出回应。
例如，受众群体数据可帮助营销人员根据其客户历史为给定的潜在客户识别正确的消息传递类型。相同的数据将帮助您的客户服务团队提供根据客户需求量身定制的个性化支持。
考虑到这一点，当您从单渠道或多渠道方法切换到全渠道广告系列时，让组织中的所有人参与进来非常重要。如果您不让整个团队都在同一页面上，您将根本无法促进复杂的客户互动。
2.了解客户体验
全渠道营销完全是为了响应客户需求。即使您没有太多的客户数据，也可以通过收集一些基本信息并了解客户体验开始。
识别常见痛点的一种简单方法是亲自体验该经历。从客户的角度使用您的网站，以查找可能影响销售的任何问题。不要忘记模拟尽可能多的不同互动，例如，您应该在尽可能多的设备（包括计算机，平板电脑和电话）上测试您的网站。
对于有兴趣过渡到全渠道营销的任何企业，从客户那里收集反馈是另一个至关重要的步骤。受众反馈是发现方法中最薄弱环节的最有效方法之一。您还可以提供折扣，免费送货和其他福利，以获得更多的响应。
3.开发个性化消息
采取步骤为团队做好准备并了解典型的受众体验之后，就可以开始对营销内容进行明智的更改。与更传统的方法相比，个性化是全渠道营销活动的主要优势之一，而开发更具吸引力的相关消息将导致销售的可持续增长。
将您的听众分成多个较小的组，使您可以针对这些组，而不是试图一次出售整个听众。此过程将使订户与您的品牌更加互动，从而提高开放率并减少退订。
观众几乎可以无限细分。最好从性别，年龄和位置等基本条件入手。您还可以整合其他因素，例如事先与您的品牌互动。例如，已经进行了几次购买的客户可能需要与新潜在客户相比不同的消息传递。
4.开始A / B测试
客户数据可以帮助您优化策略，但是A / B测试（也称为拆分测试）可为您提供有关每个广告系列的可操作信息。连续运行拆分测试可简化发现策略优势和劣势的过程，使您能够根据受众的反应进行调整。
A / B测试涉及比较同一广告的两个变体的结果。例如，您可能会发送带有不同主题行的同一封电子邮件，以确定哪一个更为有效。
虽然可能很想同时测试多个元素，但只需更改每个消息中的单个元素，就可以轻松确定哪个版本更有效。如果没有拆分测试，您将没有足够的数据来确定策略的哪些方面会对销售产生负面影响。
5.投资营销软件
其中一些任务可以手动执行，但自动化工具实际上可以简化数字营销的每个领域。A / Btests只是一项任务的示例，它在没有专用应用程序的帮助下执行起来非常耗时。
例如，SMS营销软件支持批量消息，自动工作流程，折扣代码，拆分测试以及许多其他关键功能。尽管有些工具侧重于单个营销渠道，但其他工具则是从头开始设计的全渠道营销活动。
全渠道营销涉及到从传统策略的重大转变，但其结果值得过渡。这些技巧将帮助您无缝实施全渠道策略并为您的客户开发更有吸引力的体验。
