Synergy Research Group的新数据显示，全球UCaaS收入在第三季度增长了30%，这标志着连续第四个季度实现增长。虽然RingCentral、Mitel和8×8合起来占所有UCaaS收入的一半，但微软的快速增长和Zoom的出现推动了近期市场的增长。
在过去的三个季度，微软的市场份额增长了近5个百分点，而Zoom迅速占领了2%的市场。企业细分市场的增长速度超过了中端市场和小型企业细分市场，并且Zoom现已在企业客户中占据了重要的位置，其市场份额已接近10%。
UCaaS用户总数现已接近1400万人，自2018年初以来翻了一番。尽管所有地区的增长都很强劲，但全球市场仍继续由美国主导。美国占UCaaS用户总数的3/4以上。在其他大多数国家，市场仍处于初期。
凭借在多个服务领域和客户群中的实力，RingCentral保持市场领导者的位置，规模是其最接近的竞争对手的2倍以上。它是小型企业和中型市场的领导者，还与Fuze一起成为企业客户的联合领导者。
Synergy Research Group的创始人兼首席分析师Jeremy Duke说：“过去两个季度，我们在各种云市场中看到了一个共同的主题，即流行病有助于提高本来已经很强劲的增长率。UCaaS也遵循类似的趋势，第三季度的同比增长率比2020年初的水平高出5个百分点。在视频会议服务取得巨大成功之后，有助于Zoom进入UCaaS市场。强劲的市场增长也为其他提供商带来了机遇，微软是最明显的例子。”
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