来源：中国企业家公众号
“主讲老师教书，在线辅导老师育人”。在过去10多年在线教育的探索中，在线辅导老师成为教育市场不可或缺的一个新角色。
文｜《中国企业家》记者 赵东山
编辑｜李薇
头图摄影｜赵东山
每逢周六，大部分人居家休息的时候，田甘源通常会在早上8点到达公司，先梳理一遍课件，再提早进入网络直播间，等待即将涌入直播间上课的孩子们。
田甘源2018年毕业于西安一所211大学，陪同同学参加好未来旗下学而思网校的面试时，阴差阳错地被选聘为在线辅导老师。因为学生们周一到周五大多都有校内课程，所以周末往往才是她和学生们“见面”的日子。
在线辅导老师，职责之一是在“主讲老师”开课前15分钟，带领孩子们复习之前的课程要点、预习当天的内容，提早进入学习状态。
在线辅导老师，这种全新的职业类别，在2020年5月被人社部以“在线学习服务师”的身份列为一项全新的职业。而在过去10多年在线教育的探索中，在线辅导老师成为在线教育市场不可或缺的一个职业角色。
互联网、人工智能等技术改造传统教育行业有两大命题：一是教学资源分配的不均衡；二是公立学校背景下，单个老师的精力有限，很难保障每个学生的个性化学习和成长。而单纯把名师资源搬到线上，虽然能让名师的影响力通过互联网无限放大，但本就稀缺的名师很难顾及到每一个学生。
因此，在漫长的商业模式探索中，在线教育创业者们找到一个最具规模经济的解决方案——在线直播双师大班课。双师分为在线主讲老师和辅导老师，前者负责讲课，后者注重课前通知引导、课中管理和课后解答等服务。
资本是这一商业模式最忠实的追随者。
2020年，猿辅导接连三轮共获得32亿美元融资，投资方背景也都极其亮眼，腾讯、高瓴资本、博裕资本、IDG资本、DST Global等都争相投资；作业帮也在2020年6月获得7.5亿美金融资，据传新一轮融资也正在路上。已上市的好未来、跟谁学、网易有道的股价相比去年都获得了至少一倍的增长。这些在线教育企业的共同点之一就是，均以在线直播双师大班课为主营业务。
与资本市场的水涨船高相对应，这一模式带动下的人才需求也大幅增加。仅学而思网校一家，目前在全国就有15个班主任老师基地，仅西安一个基地就有数千教师。
据《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》，仅K12头部十余家在线教育机构，聚集的辅导老师从业者将近10万，人才需求规模仍在扩大。95后是辅导老师从业人员的主力军，占比75.39%。
育人
“主讲老师教书，在线辅导老师育人”，这是众多在线辅导老师对这个职位的定义与理解。
在线教育行业人才争夺战中，最先被外界关注到的群体是主讲老师，如各大在线辅导平台相继发出了百万年薪招聘网课主讲老师的英雄帖。但，这样的人才毕竟是少数。
在一门在线直播大班课中，一个主讲老师往往就能覆盖数千甚至上万名学生，这些学生往往被划分为数十个小班，分由不同的在线辅导老师管理。因此，辅导老师的数量要远远多于主讲老师，他们也成为在线教育公司中人员占比最高的群体之一。
对于在线教育企业的招聘者来说，他们对主讲老师和在线辅导老师往往也有着不同的要求。
主讲老师大多要求必须毕业于清华北大等985名校，获得过国家级竞赛奖项，高考成绩全省前100等等，他们中的优秀者年薪甚至高达数百万。而对于在线辅导老师来说，在学历背景上稍有放宽，但在教学等专业能力之外，则需考核责任心、稳定性等综合素质。
田甘源现阶段在学而思网校服务360个学生，与两个主讲老师配合，负责科目是幼小学段的语文。这些学生来自全国各地，课程一般被安排在周六和周日。因此，周末反而是田甘源最忙的时候。
除了在上课之前引导孩子之外，在主讲老师讲课时，田甘源还要跟家长同步孩子的学习状态，监督每个孩子的互动答题情况，并在课后把主讲老师的课程要点提炼出来，分享给每一个学生。此外，她还需要批改作业，并针对每个学生的练习情况，提供个性化的帮助，还要备课、跟每个家长沟通学生的学习情况，随时解答家长们的问题。他们是家长与主讲老师之间的纽带，一方面给家长提供一些学习建议，另一方面搜集家长对主讲老师的建议进行反馈。
此外，有条件的话，在线辅导老师还会通过微信等社交直播工具1对1开小灶课，让每个学生得到针对性的帮助。同时，他们还会给家长们传递学员们阶段性的学习反馈，让家长知道自己的孩子有哪些薄弱点和进步。
服务
在线辅导老师的职业，除了具备一定的教学属性，还有很高的服务属性。这些细致而繁琐的服务，要求每个在线辅导老师都必须有很好的时间规划能力、多任务协调能力，还得有足够的耐心。
因此，几乎每个在线辅导老师都会有两部手机，一部用于个人生活，一部用来工作。与此同时，在每个老师的工位上，都会配备两块电脑显示器，一块用于给学生展示自己的课件，一块用于了解每个学生的听课状态和答题状况。
不过，因为教学之外的服务属性，加之外界对这样一门新兴职业的陌生感，在线辅导老师们也免不了偶尔被误解。
高立静在研究生毕业后成为一名高中物理科目在线辅导老师。在和家长们的沟通过程中，会有一些家长因为不太了解这个职业，把她当成客服人员。一开始，高立静会心理不平衡，“为什么公立学校的老师那么受尊敬，而自己却被当作客服？”
但在日常跟学生和家长的沟通中，这份职业给高立静带来的成就感又总能把这些不平衡冲淡，比如学生学习成绩的提升，学习态度的改变，学习方法的改进等等。
“其实和学生之间的交流不仅仅是在学习方面，学生在重大的考学压力之下愿意跟你进行心与心的交谈，并在最后说出那声‘谢谢’的时候，就会觉得很值得。”高立静表示。相比于主讲老师，高立静离孩子和家长更近，也更了解每个学生的学习状况和家庭成长背景。
在线辅导老师与主讲老师的配合，是双师直播大班课最大特点：主讲老师利用在线直播大班打破了师生配比和时空局限，能覆盖更多的学生，同时用户分摊价格更低；辅导老师负责一对一跟进每个学生学习的全过程，提供个性化辅导。
关注
如果要问在线辅导老师给教育行业带来哪些增量？给每一个学生带来极致的关注无疑是最重要的。
作为一名在线辅导老师，刘延经纶知道，“因为喜欢一个老师而喜欢一门科目，因为讨厌一个老师而讨厌一门科目”这样的心理现象，在学生群体中再正常不过，所以他会把自己学习成长过程中的心态用于引导和帮助自己的学生。
在刘延经纶看来，“如果一个学生和家长都不愿意把问题抛给你，那说明他们根本就不信任你”，在线辅导老师的职责就是关注到每一个学生，给他无微不至的关怀，甚至不止是学习。
个性化教学是在线教育公司一直追求的目标。在课中和课后的服务过程中，AI技术会辅助刘延经纶等在线辅导老师批改作业，如手写识别，口算检查等等，一方面可以减少他们很多机械化重复性的工作，另一方面可以将学生的学习行为数据化，更清楚地知道每个学生的学习情况，从而让他们将更多精力放在学生的个性化辅导中。
在课堂上，主讲老师往往会让孩子们互动做练习题，如果有学生出现多道题未答或者答错的情况，系统数据都会有记录，刘延经纶会在直播端给相应的同学做一个关注，通过提醒或激励的方式，在微信上及时跟家长做沟通。
课后，刘延经纶等辅导老师可以根据本节课的大数据统计，看学生学习的各项数据指标，再根据这个学员的情况做针对性的交流和帮助，从而提升学习效果。
吸引刘延经纶进入担任在线辅导老师的因素还有，“工作比较新颖，科技感比较强，待遇也不错。”
与主讲老师大多在离教研比较近的北京总部不同，在线辅导老师大多是在西安、郑州、武汉、成都等二线城市。对于在线辅导老师来说，在二线城市，他们的生活成本和压力相对更小，却可以同样在一家行业龙头型企业工作。
刘延经纶坦言：“在西安做这样一份工作还是挺不错的，福利待遇不错，跟同学朋友比并不差。”受刘延经纶的影响，他的很多同学和朋友也加入了在线教育行业。
