来源：人民邮电报
李克强总理在政府工作报告指出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。
在社会智能化、数字化特征愈发明显的今天，老年人却面临诸多不便。去年，网络上流传着一段视频，一位湖北省宜昌秭归县茅坪镇西楚社区的老人冒雨到社区代办点用现金交医保，却被工作人员拒收。视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。在另一段视频中，一位行动不便的94岁老奶奶，为了社保卡激活，只能被人抬到银行进行人脸识别……这些视频引发了广泛的社会关注。
数字化和智能化的应用必须“以人为本”，尤其是要以弱势群体为本。当前，全国各地都在建设智慧城市，而智慧城市的核心是文明，如果智慧不能赋能于城市文明，这个“智慧”就是伪智慧，因为一个城市数字化和智能化应用的最终目标是为市民带来效率、便利和安全。目前，我国数字化和智能化应用已经逐步普及，在为多数人带来便利和效率的同时，也为老年人群体带来了极大的不便，形成了“数字鸿沟”。
政府工作报告特别强调，做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。
去年，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（《实施方案》），《实施方案》聚焦老年人日常生活和出行遇到的七大类高频事项和服务场景并提出了二十条具体举措和要求：一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中帮助老年人应对。二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。三是便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。四是便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。五是便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。六是便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。七是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。
具体到落实层面，建议从以下三个方向发力。
首先，建立解决老年人运用智能技术的组织保障。国家在建立国务院各有关部门参加的部际联席会议机制的基础上，设立专门的机构确保老年人在数字化和智能化社会下各种权益的实现，努力消除老年人面临的“数字鸿沟”。
其次，在完善相关现金支付、无障碍改造、消费者权益保护等法律法规的基础上，重点完善和修改《老年人权益保障法》。依法保障老年人在数字和智能环境下的各项权益，宣扬全社会接纳、尊重、帮助老年人的社会新风尚。
最后，构建完备的社会评价和监督机制。建立一种兼顾老年人特殊困难的“双轨制”智能化应用场景并纳入新基建的范畴，制定社保、政务、医疗、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等公共服务适老化程度的国家强制性统一标准并在全国推广实施。
相关机构如何帮助老年人融入智能生活？
首先，社会通力合作帮助老年人跨过“数字鸿沟”。不会用智能手机应用软件的老人，在购物、乘坐公交、预约挂号、扫码等场景中都会遇到各种困难，服务机构的人员有义务为老年人排忧解难，这一点要在社会达成共识。
其次，相关企业可为老年人群体开发一种基于人工智能语音识别技术的智能终端，这类智能终端只要说话就可以打开应用，省去老年人按键操作所带来的麻烦。
最后，构建专门为老年群体提供生活服务的全国老年人智慧服务平台，为老年群体联系各类公共服务机构提供直接、便利、畅通的服务。
现在，已经有一些企业开始实践。一家以人工智能与大数据融合技术开发的博瑞智能健康社区服务平台已经形成，该平台专门针对老年人的生活和出行需求，构建了三大服务平台：智能生活服务需求数据中台、智能健康社区服务平台、老年人智能生活管理大脑。这些平台突出的特点是只要老年人通过语音就能直接向各组织、机构、企事业单位提出服务和协助需求，从而形成我国专门服务老年人公共服务体系的连接中台，可以弥补了老年人面临的“数字鸿沟”，建议将该类平台在全国推广实施。
监制：夏竞辉
