原标题：文旅100人 |古北水镇副总裁金林生：作为度假型景区，我们用资源整合和内容填充吸引游客再来
刚过不久的清明假期迎来了率先恢复的国内旅游热潮，不少人猜测，或许“史上最热五一黄金周”已经在路上。这对国内旅游业来说，无疑是一个值得期盼的好消息。
据携程发布的2021五一黄金周预测报告显示，截止4月中旬，预订五一期间机票、酒店、门票、租车等订单量较2019年同期分别上涨了23%、43%、114%和126%，预计五一出游人次或将达到2亿。
“爆发式出游”即将来袭，久违的“人从众”盛况可能会再度回归。这对于酒店和景区而言，既是一次机会也是一场大考。其中，作为京津冀地区高品质综合旅游度假目的地代表之一的古北水镇，也成为亲子家庭和年轻客群的香饽饽。
“在今年春节期间，我们总共接待了6万多人次的游客，常规的散客也已经达到了去年同期的70%至80%，在住宿方面也恢复到了去年90%以上。整体恢复还是比较明显的。”古北水镇旅游有限公司副总裁金林生对界面文旅说道。“我们是一个综合体，不是单一的酒店或单一的观光型景区，对于一个度假型的景区而言，我们希望更多的游客能前来并停留下来。”
实际上，在过去一年里古北水镇作为综合性景区也经历了不少挑战与调整。从疫情之初景区全面封闭、带领员工做好内功，到分区域有序开放、实行实名制预约购票、高频次清洁消杀、有效引导并进行分流等，古北水镇为最大限度减少疫情带来的客流量骤减做出了不少改变。同时，在景区内推出的“长城脚下过大年”、“第二届红叶祭”、“星空帐篷营”、“无人机孔明灯表演”等系列活动，以及适合亲子家庭选择的童玩夏跑，长城骑士夏令营、为毕业生制定的毕业季、端午、七夕套餐等专属产品也在鼓励着人们前去体验。
近日，界面文旅专访了古北水镇旅游有限公司副总裁金林生，同他聊了聊景区在这次疫情中都做了哪些调整，并就文旅行业目前的状况看未来景区该如何保持活跃度、客群的侧重以及转型升级。
1、受疫情影响，大家可感知的2020年旅游业遭受重创，那么结合国内游整体数据来分析，您觉得旅游业是否是“深度衰退”?
金林生：我觉得深度衰退这个词并不太合适，应该说是文旅业有一个时期的复苏，再进行恢复，而不是说衰退。它可能会存在某一个时间段的衰退，但根据我们这么多年的经验来判断，我觉得从市场客群的消费选择上，一些观光型的大众游可能后续会有所调整，转变为更加精准的，结合每一个游客实际需求的旅游项目和旅游产品。同时，游客也会有一个更加理性的选择。
2、可否请您谈谈面对去年突来的疫情，古北水镇是如何应对的？
金林生：从2020年1月25号开始古北水镇的景区闭园，在第一时间我们成立了由陈向宏总裁为总指挥的一个应急指挥部，具体做的工作也主要有五个方面。
第一，保障我们的员工能够有序返回，我们安排接送车至车站，保证员工能够安全的返回。第二，闭园后从景区内部管理上讲，虽然景区不对外开放但我们日常的运行还是需要的，因此我们主要对一些设备、软硬件方面进行了维护和管理。第三，针对在景区留守的员工和已返回的员工进行个人防护排查和监督，同时做一系列关于防护的线上培训，确保其不受感染。第四，在疫情得到逐步控制，景区还未恢复营业阶段，我们做了练内功的工作。主要是通过线上组织员工日常进行业务培训，让他们在景区恢复运营后马上投入到工作状态中。最后，我们也在为随时开放准备品宣、产品和项目打造等内容。
我们所做的这些都是希望在恢复后能马上展现出一个很好的景区经营状态，来面对疫情下整个旅游业的复工复产。
3、能具体讲一讲在复工准备阶段，景区打造的产品和项目都是什么吗？
金林生：第一，恢复原有的一些活动，包括无人机孔明灯表演、音乐喷泉水舞秀表演，还有贯穿于整个景区的传统文化演出（京东铁板大鼓、京剧、河北梆子等）。
第二，在产品上以主题和季节来进行一系列的推广准备工作，包括春天--长城下的碧水小镇、夏天--长城下的星空小镇、秋天--长城下的红叶小镇、冬天--长城下的童话小镇。虽然我们的员工放假休息了，但整个管理班子不管是留守值班的还是在家办公的，大家都建言献策，通过线上沟通来筹划这些活动。我们希望能在景区开放之后，以一个崭新的面貌呈现给每一位游客。
4、随着国内疫情的逐步好转，目前为止古北水镇的运营情况恢复如何？
金林生：景区的运营恢复情况分了两个时间段。第一阶段，针对整个疫情，特别是从去年北京疫情再爆发后的时间段，我们的恢复是比较明显的，特别是在去年7、8月份。其中，散客非住宿的游客量恢复到2019年同期80%-90%；住宿客人的住宿率也基本超过了2019年同期。这两个月时非常明显的回升，后期的十一黄金周也是一个良好的恢复。
第二阶段，是面对2021年疫情的整体影响，重点在春节期间恢复不错。整个春节期间，古北水镇总共接待了6万多人次的游客，常规的散客已经达到了2019年同期的70%-80%；住宿率也恢复到了2019年同期达到90%以上，这个恢复还是比较明显的。
5、在周边游需求不断增加后，古北水镇是如何保持活跃度来吸引二次／多次到访的？
金林生：第一个方面，我们还是延续过往的景区活动内容，包括一些演出按照疫情前的内容来逐步恢复。
第二个方面，我们对景区内容再进行优化、提升和增加。比如，今年春节期间我们重点推出了“长城脚下过大年”活动、10月中下旬我们推出“第二届红叶祭”活动。因为整个北京市提倡非必要不出京，所以对于我们这种综合性度假区来讲，本地游的客人前来体验是有优势的。此外，我们还加大对具体产品组合和特色产品上的打造。
作为综合性景区，我们的产品需要不断的去更新迭代、不断优化。因此，通过一些资源整合，或是内容填充来吸引以前来过古北水镇的游客，第二次、第三次再来水镇游玩。通过产品来吸引客人，让他们能够接触到全新的项目和活动。
6、疫情后期，国内文旅行业率先解冻，人们对国内游的热情也在不断攀升。对于即将到来的五一假期，古北水镇做了哪些具体的产品更新和准备？
金林生：古北水镇对节假日的产品是按照节气来推出相应的活动和项目。我们现在是“长城下的碧水小镇”，接下来我们会推出汉服踏青活动。针对不同的节气我们会催生出一些新的内容和产品。对于即将到来的五一假期也一样，我们会继续推出从3月中旬开放的表演类活动，同时结合不同主题做出具体调整。比如，今年的无人机孔明灯表演会更加漂亮，内容也会更多。
7、在目前还未大规模开放商务活动的情况下，古北水镇的主要客群是否还是以家庭群体为主？是否会吸引一些年轻群体，在抓住千禧一代、Z世代群体的关注上，古北水镇未来会有哪些打算？
金林生：就这几年的经营情况来看，家庭游客在散客群体中还是占了很大的比例。从我们景区开业到现在的七年时间里，特别是刚开业期间，的确更吸引非年轻客群。但随着这几年整体环境和内容的不断提升与优化，包括推出的汉服踏青、跳宅舞看走秀、“超级漫展+二次元度假”等全新破壁玩法，吸引了不少年轻人。景区主要客群的年龄结构也在发生很大的改变，古镇如今更吸引年轻人的关注。
8、古北水镇作为一个老IP，它未来的转型升级是如何去计划的，方向是什么？
金林生：古北水镇在项目立项之初就定为综合性的休闲度假型景区。我们希望更多的游客在这边能够住下来，停留下来，以我们的内容去吸引他们参与其中。这个经营目标是我们一直都没有改变过的，也是我们努力要实现的。
对于转型而言，我觉得更多可能是从整个数字化管理方面来探索。因为这种综合性的度假型景区，不是单一的酒店或单一的观光型景区，它是一个综合性的劳动力密集型企业，因此更多时候还是需要我们的服务人员来进行一对一或一对多的服务。
接下来我们在整个景区管理，包括景区的服务和市场数字化等方面，结合劳动力密集型企业的自身特点，来探索如何进行数字化改革。
同时，我们也会在景区之外，在其他物业类的业务上，结合我们自己大物业的管理优势，探索如何将这些优势提供社会化的服务。
9、您觉得疫情前后自己生活方式及心态上有哪些变化？
金林生：从生活方面来讲，疫情之初因为一系列的防疫措施还是有点不习惯，但当疫情常态化管控之后会慢慢变得习惯，这可能也是工作、生活方式上的一种转变。此外，在出游方面，疫情之后我觉得更多时候在旅游舒适感受度上会有很大的提升，短时间内不会出现人挤人这种状态，包括交通、就餐等都是如此。对我个人而言，我会更倾向于非周末、非节假日出游，旅游体验会更好。
图片来源：品牌提供、记者拍摄
视频拍摄：孙晓旭、关卓
