原标题：资本加持，物企稳健增长的长期主义
距2014年第一家物企上市至今，物业服务企业开启独立资本化路途已有7年之久。回首过往，风口之中，物业行业的深度和广度都正在以超乎想象的速度迭代与拓展，仅仅在2020年一年的时间，资本热潮加持下就有18家物管公司成功上市，前20的头部物企无不积极拓展规模或战略性收并购同类公司。
与之对应的 ，是资本催化下，物企行业有巨大发展空间。正如中泰证券数据所示：基础物业服务-预计至2025年，住宅与非住宅业态市场规模合计超1.2万亿元。城市服务-基础物业服务在toG端的延伸，远期市场空间有望破万亿。增值服务-业务边界持续延展，乐观情景下总市场规模近万亿。
以外拓战略为引，持续领跑非住领域黄金赛道
目前，物业服务行业的格局正逐渐明晰，优质公司纷纷走了出来，在资本的助力与技术的加持下，有望在未来较长的一段时期内，保持相对优势，成长速度大幅高于行业。面对日趋白热化的竞争环境，“三条红线”已经把凭借规模支持的物业龙头划定分类，这是一个无法改变的事实。
以东原仁知服务为例。在“大物业全价值”战略指引中，东原仁知服务早在2018年便全面开启了“跨区域、跨业态、跨业务”的外拓市场化进程。在稳健的现金流和快速增长的业绩下，逐渐成为西南地区物业的佼佼者，并逐步占据华东市场并进军北上广深等一线城市，业态布局也从高层、公寓、别墅、洋房等高端住宅服务到甲级写字楼、商业，工/产业园区，高校、医院，政府公建，甚至涉及国际综合服务等全业态多元化布局，在传统住宅领域之外，成功抢驻非住领域蓝海。
2019年，东原仁知服务通过一系列成功的收并购，进一步开拓了非住业务，成功接管了一批如宝马、奔驰、博世、采埃孚、东芝等知名的世界500强企业客户，同时，还收购东原盛康51%股权后，东原仁知服务的服务链则进一步扩张至医院及医疗综合体，助力行业深度整合与升级。
在近年来非常看好的城市服务领域，东原仁知服务则以政府需求为导向，以单项委托服务切入，由点到面联动发展，强化B to G的服务转换，迅速积累城市服务经验，致力于做城市空间的整合服务商，推动城市向精细化、专业化和智能化发展，实现城市治理体系的完善和管理效率的提升。东原仁知服务在变化与挑战中不断创新求变，在趋势洞察中找到中长期稳健发展的机会点。
以品质运营为核，持续夯实业内差异化竞争力
服务力是物业服务企业的核心竞争力，是规模拓展、多元发展、增值服务等开展的奠基石，是每一家物业服务企业的根本，故而对于服务力的提升，是物业服务企业恒久的课题。唯有在动态服务过程中，与业主不断建立全面信任和深度体验，才能在激烈的行业竞争中树立优势，塑造差异，夯实核心竞争力。
对此，东原仁知服务四大社区子品牌给出了很好的佐证。以创新为媒介，兴趣为载体，社群为方式，东原仁知服务以“原·聚场、童梦童享、老友生活季、趣生活社团”四大IP，形成一个完整的社区生态闭环，构建出覆盖全生命周期的有品质、有温度、有价值的社区生活图景。
其中，被人们所熟知的原·聚场，以亲子、生活美学、戏剧等为运营方向，定期开展少儿艺术团、冰球俱乐部、皮划艇俱乐部、汽车小卫士、儿童教育戏剧等线上或线下活动。2017年6月，原·聚场在重庆东原D7区正式启幕。这进一步升级了东原的社群运营能力，再次巩固了东原在社区领域的行业地位，也为地产行业下半场的创新转型提供了新的思路。
2018年开年，开始全国复制的原·聚场，在杭州、武汉等东原布局深耕的城市先后落地，实现规模化扩张。截至2020年12月31日止年度，东原[请注意务必把此类第一人称改掉]的原·聚场有能力举办约1,300场活动，可让超过约237,000位住户参加。
而面对从地产开发到物业服务这样一个很长的生命周期，客户的需求是在不断演变的。对于如何满足客户成长过程中的差异化需求，实现精准服务，提升客户满意度？东原仁知服务的答案是长期主义下的高品质服务体系。
针对服务能力，东原仁知服务已经沉淀出57个基础业务体系、54个关键业务触点、8大服务模块、100+成果样板、超过1000+条运营触点，从而形成合力的能量圈，推动物业服务延伸，真正做到为客户提供“超越期望值的服务”。其中高端服务线——东御管家服务主要服务于“印”系列一线豪宅型产品，为客户贴身提供的一对一精细化定制服务，旨在营造顶级服务感受。
凭借高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色，覆盖全年龄层、全生命周期的高品质服务体系，构建出差异化竞争力，东原仁知连续三年蝉联中国新社区文化运营TOP1，就是最有力的明证。
以顶层逻辑为基，持续催动有品质的稳健增长
面对当下房地产高增长红利缩减的挑战，中国物业管理行业进入到集中度快速提升的重要阶段。白热化竞争中，无论是规模，还是品质，抑或利润，都离不开一套确保企业可持续发展的管理体系。
品牌革新化，优化团队构建，实现内生力的循环
随着不同头部企业经过发展探索，逐步开始明确自身发展方向，力图品牌维度上进行革新升级。比如，万科物业更名“万物云”；碧桂园服务品牌焕新，提出“新物业”；东原仁知服务由原本的东原物业也更名为『东原仁知城市运营服务集团』，实现了品牌架构的全维度焕新。
企业更名并非小事，在一定程度上暗含了企业发展方向的转变。由东原仁知服务的更名解读可以看出，仁知，出自《论语》仁者安仁，知者利仁，知通智。同时，与世茂服务、融创服务的更名有着异曲同工之妙的地方在于，东原仁知服务同样把原本的“物业”二字更换为了“服务”。这是越来越多的物企在各种多元化尝试后，慢慢意识到回归服务本质才能稳健增长的业界共识。
全新的品牌架构下，东原仁知服务持续在原本品牌的创新基因底色中，实现高效组织架构实现集团区域化和片区化，尽可能让组织结构对信息的传递能够更加高效和扁平。论及具体做法，就是让核心管理层对业务创新有足够的理解和包容，把每一个具有战略意义的规划进行分解，落实到经营思路、工作计划上，把创新变成日常工作的一部分，推动业务发展。
比如童梦童享概念提出后，东原仁知服务组建了一支专项独立团队，通过调查近千组典型客户，深度访谈数十位专家，并对国内优秀案例进行实地考察，只为把最好的社区服务带给儿童。
创新的服务理念、高效执行的管理团队、专业的服务能力、行业高度认可的品牌力，也让东原仁知的外拓在规模和品质均衡发展中走向了良性发展的道路，业绩每年翻倍增长，在各大新进市场迅速站稳脚跟。
当然，如何把融合这件事从量到质发挥出效果，东原仁知也有自己的战略逻辑。首先，选择价值观趋同的合作伙伴，即客户第一，专注服务。其次，选择有发展愿景，开放度，包容度好的企业合作。把这个基因优势转化出来，传承下去，就是东原仁知服务快速扩张并获得资本青睐的杀手锏。
管理标准化，完善业务结构，实现有质量的增长
与当下唯规模论的业界大势不同，一直秉持着“中而美”发展定位的东原仁知服务，在产业园，医院，学校等领域率先推动更新管理体系，以适应项目快速复制和并购整合；在专业能力拓展战略清晰、步步为营。其目前的组织架构、治理体系相较于同行将更能适应于规模的快速扩张，这即是东原仁知服务运营管控的核心竞争力，也是当下多元化经营下有质量的高增长的有力保障。
仍然以外拓为例，东原仁知服务在外拓进程中指定了严格的考量标准：
第一是基于集团战略发展的考量。当前，东原仁知服务集团服务规模遍布中国六大区域，同时专注于北京、深圳、广州、重庆、长沙、武汉、成都及上海等中国一二线城市深耕，并提高区域密度，实现服务规模集群化和成本集约化管理；
第二，是东原仁知服务对于项目准入设定明确的筛选标准。在进驻城市的战略部署时，规模扩张和项目质量均衡考量，同时也会更注重考虑在扩张基础上能否实现更好的经营。比如进驻城市的能级、人口、经济发展前景以及项目自身的体量、业态及溢价能力等因素，都在其考量范围内；
第三，是多元化满足客户的需求。在“大物业·全价值”战略指引下，东原仁知服务积极开展“多业态、多地域、全周期”的规模扩张和服务创新，这也决定了只要具有一定体量和发展前景的项目，东原仁知服务都有能力为其提供专业水准的物业服务，并有能力为服务生态再扩容，从而助力业绩增长、业务结构的不断完善，且有质量的稳健发展。
总结来说，在资本市场的万亿赛道中，东原仁知服务这样一个拥有“强链接”能力，构建“有韧性”价值，追求“齐参与”的管家式、一站式的不动产全价值链整合服务商，定能在在坚持长期主义稳健发展战略之下，实现“中而美”的飞跃，最终收获高质量的持续增长。
