原标题：工行海南省分行以爱相伴，温暖老年客户 来源：推广
2021年以来，工行海南省分行立足产品、服务、权益、活动四个方面，围绕“与爱同行，岁月长青”的服务理念，推出涵盖六大板块20余项具体服务举措，着力打造“工银爱相伴”老年客户服务品牌，为老年客户提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的适老服务，践行尊老、爱老、敬老的中华优秀传统文化，用实际行动传递社会关爱。
工行海口海秀支行工作人员引导老年客户在自助设备上办理业务。
实施全网点自助设备适老改造。针对老年人操作自助机的实际困难问题，该行积极优化智能柜员机专属服务界面，实现字体自动放大、简化菜单层级、醒目提示信息等功能升级，并且还为老年客户提供“无介质”模式，通过刷脸、输密即可办理131项常见低风险业务，拉近了老年客户与“智能机”的距离。
设置老年人专属绿色通道服务。目前，该行全辖122家网点已全部开通“爱心窗口”和养老金专柜，针对老年客户提供爱心座椅、老花镜、急用药等，实施关爱老年客户“四步曲”，做到“进门出门要帮扶、爱心座椅主动让、热茶温水递一杯、业务需求耐心答”，为老年客户优先办理业务。同时该行110家网点设置了无障碍通道，14家网点提供无障碍卫生间，28家网点门口设置了无障碍机动车停车位。
推广老年人移动金融服务渠道。为了能让老年人享受到移动金融服务的便利，该行在老年客户中积极推广幸福生活版手机银行，与普通手机银行不同的是，幸福生活版手机银行“字大、有声、有温度、更安全”，是一款专门为老年客户开发的手机银行界面。同时该行大力宣传老年客户专属人工电话服务功能，一键即可接入人工坐席，如有大额资金转移时还会电话提醒，引领老年客户拥抱移动金融服务。
保障老年人帐户资金安全。该行增加厅堂微沙龙的频次，丰富老年客户感兴趣的内容，通过现场知识讲座、手机银行体验有礼、老年大学课堂等活动，用生动的方式为老年人介绍工行智能安全卫士的八大安全保障功能，宣传工行融安e信“可疑账户”查询功能，增进老年人对工行先进技术和账户安全管理手段的了解，帮助老年客户提高防范电信欺诈的安全意识。
深化老年人客户群体理财服务。围绕老年客群及其家庭不同的核心需要，该行着力丰富产品多样性、针对性，为老年客户提供了专属的存款类、理财类、贵金属类、保险类以及养老保障类产品，满足老年客户多样化的金融服务需求。该行还在春节、母亲节、父亲节、重阳节等节假日适时开展老年客户服务专场活动，根据个体需求，提供老年客户的专属投融资计划，持续深化老年客户金融服务。
