家长们在询问退款事宜原标题：“巨人” 倒下
记者/郭慧敏
实习记者/施嘉翔
编辑/杨宝璐
大厦倾覆总是在一瞬间。8月31日，成立27年的教培机构“巨人教育”发布致学员的一封信，称由于经营困难，秋季将无法继续向学员提供教学服务，且可能无法满足家长的退费要求。
消息一出，家长们聚集到北京市海淀区的巨人教育报名大厅。深一度记者注意到，大厅桌子上摆满了课程配套的书籍，厅外玻璃上还贴着派出所的电话。有情绪激动的家长情绪激动之下选择报警。
作为国内知名教培机构，巨人教育素有“教培的黄埔军校”之称，从1994年一个吉他培训班起步，到跻身“中国十大教育集团”之列，巨人教育覆盖了幼儿、青少年、成人教育等多个细分领域，但最终倒在了“双减”实施的第一个夏天。
报名大厅是此次处理倒闭后续事宜的唯一场所“巨人”轰然倒下
张晓是收到微信推文才知道“巨人教育倒闭”的消息，8月31日，巨人教育微信公众号发布了《致巨人学员的一封信》，文章称，“巨人教育由于经营困难，秋季将无法继续向学员提供教学服务”，并在公开信中表示，已通过第三方机构协调了许多资源，希望以此帮助学员转化未消耗的学费。”
而就在约四个月之前，张晓刚交了一万四千元，给孩子报了七月到十月的课程，“我的孩子从一年级开始就在这里上课，现在已经八年了，我们对这个机构特别信任。”张晓说。她不仅给孩子报了语数英的补习班，声乐和美术也一直在这里学习。
即便在今年年初疫情反复的压力之下，巨人依旧承诺开设线下课，这一举动为巨人赢得了不少家长和学生的好感。刘琳琳也是其中之一，她的孩子从一年级起就在巨人教育上课，至今已有十年，据她了解，包括学而思、新东方等在内的教培机构，在疫情期间均为线上授课，只有巨人教育开了线下课，只是部分校区开课略晚。因此她花了近11万元，一口气买了一整年的一对一课程。一次性购买后，每节课费用会从430元降到360元，而在这之前，她每次购课最多花费3万元，从来没一次性买过这么多。
七月中旬，张晓被告知，因暑假时间调整，八月将有三门课程没法继续上，她便申请了退款，余额退至巨人教育APP她的个人账户上，当月月底，她申请将余额提现至银行卡，但过了四五天还没收到到账消息。直到8月10号，她看见一位巨人教育集团的老师发朋友圈称，自己被拖欠了工资，她才知道巨人教育“爆雷”了。
其实，不少老师也并没有比家长更早得知学校“爆雷”。白敏是看到巨人教育上了热搜之后，才知道公司已经倒闭。两年前，她从师范学校毕业，在几家教培机构中选择了巨人教育，入职中学部，“因为这是老牌子，身边的同学也都觉得这家最靠谱。”白敏说。没想到刚工作两年，她就遭遇欠薪和学校倒闭。
白敏告诉深一度，她和同事们八月初还在正常上课，但10号发薪日，大家迟迟没有收到工资，下午六点，巨人教育CEO罗沫鸣在工作群中发来一封《致员工函》，其中提到：巨人为社会提供了27年有温度的教学服务，为行业培养了无数教育人才，近期由于新冠疫情、合规治理和业务转型多方的压力，导致公司经营暂时陷入困境，鉴于当下公司面临的实际情况和问题，经董事会慎重研究决定，在转型方案未确定前暂缓一切支出行为。
“暂缓一切支出”的消息发出之后，白敏及同事们就“被休假”了。之后他们组建了四百余人的维权群，分批向法院提起仲裁。在此期间，校方没有和老师们进行过任何沟通，“也不知道找谁，学校的人力也不上班了。”
然而在学员和家长眼里，白敏是校方工作人员。8月11号，也就是老师们停课“被休假”的第一天，至少十名家长给她发来微信询问“课还能不能上，不能上的话钱怎么退？”
白敏不知道该作何解释。第二天，她给家长们打电话，让家长们去给热线打电话反映情况。
家长们支付上万元的课时费“教培黄埔军校”
巨人教育涉足教培行业很早，并逐步发展成为大型综合教育集团机构，涉及的领域有教育培训、全日制教育、出版、加盟等，培训覆盖幼儿、青少年、成人教育领域，开设科目多达100余种，其官网显示，累计服务学员超过500万人次。
据《中国经营报》报道，2006年，巨人教育就已经可以做到2亿流水，利润达数千万元，在很长一段时间里，“巨人”的品牌号召力和影响力在业内都是巨大的。彼时，以窦昕为代表的细分领域领军人物都在巨人教育供职，名师效应显著；而后巨人教育又拿到了启明创投的2000万美元投资。
“2005年到2015年那会儿，十个家长里有五个都会选择巨人。”刘琳琳还记得，当时走在路上，街边都是巨人教育的广告，再加上教室离地铁口近，交通方便，她毫不犹豫选择了巨人。
刘琳琳的孩子在小学阶段的六年里，一直在巨人的“大班”补课，每个班20个孩子左右，12节课1000元，初中后转为一对一辅导，一小时300块，中考前夕涨到了每小时430元。刘琳琳在买课时一向不吝付出，小孩每年的补课费高达十万元，相当于她一年的工资。
张峰在巨人教育工作了十二年，此前是老家公立学校的老师，为了给母亲治病来到北京，前十年都是兼职代课，“不用坐班，图个清闲”，之后新的管理团队给他开高薪，他便全职成了巨人的员工。“教培黄埔军校”是业内对巨人教育的定位，张峰告诉记者，之所以被称为“黄埔军校”，是因为每当有高管从巨人离职，都会带走一批人出去“单干”。
2018年10月，巨人教育被精锐教育以7亿美元全资收购，精锐教育董事长张熙步接替巨人创始人尹雄。据张峰所知，精锐教育当时投资了6000多万装修其所在的管庄校区，装地板，装空调，换新的黑板，“光我们这个中学部就花了300多万，我们当时都信心百倍，觉得在巨人很有干劲儿。”
张峰告诉记者，巨人的“倒闭”没有任何预兆，就在三月份，学校还给老师争取了一个福利，此前全职老师每个月都要贡献20个小时的义务课时，也就是说每月实发工资除了扣税以外，还要扣掉20个小时的课时费，但三月份之后，学校就通知不再扣除这个费用，每个月挣多少就能拿到多少。
“原本每人每月的课时是100左右，这相当于变相涨了20%的工资。”因为疫情，学生人数和课时数跟鼎盛时期相比，都减少了15%左右，在这样的时候增加福利，老师们“士气大涨”，都准备好好干工作。
家长可以用余额换购教辅材料疫情前已有危机
2021年初，新冠疫情再次反复，教培机构纷纷将线下面授课改为线上，白敏称，在转线上课的过程中，巨人教育不乏违规现象。
她告诉深一度，巨人教育的寒假课和春季的前四节课均为线上课，费用是一起结算的，待寒假课程结束，该交春季十二节课的费用时，中学部负责人让老师向家长们转达：春季课程只有前两次是线上，后面就可以线下了。但实际上，白敏所在的北辰校区直到暑假才开设线下课，后沙峪校区则直到春季后四次课才由线上改为线下。
据白敏了解，在巨人教育，春季十二节线下课程的费用大概是一万三千元左右，如果是线上课程，则在一万元以内。白敏说自己作为基层老师，对相关规定也许没那么敏感，但学校的领导层常去教委开会，不可能不知道北京市教委要求自1月23日起，全市校外培训机构线下培训暂停，“这不就是收着线下课的钱，提供线上课的服务吗？”
其实，在今年疫情再次爆发之前，巨人学校的经营状况就出现了问题。据《中国经营报》2019年6月8日报道，早期的巨人教育之所以能够快速发展，离不开创始人尹雄对人才的重视，但由于战略决策的失误，内部管理问题的频出，最终导致巨人教育人才不断流失，公司利润下滑，随着新一代在线教育企业的崛起，创始人尹雄决定出让巨人教育的股权，2018年10月，巨人教育被精锐教育全资收购。
据《环球人物》报道，在疫情影响下，2020年12月21日，精锐和其他投资方将原来参与投资的巨人教育等相关的班课业务重组为“新巨人教育”，由新管理团队进行独立发展及融资，精锐既不继续投资，也不参与实际运营。在行业严冬中失去核心股东的输血，巨人教育很快便遭遇资金短缺的问题。
与此同时，精锐教育自身也陷入无暇他顾的境地。财报显示，2020年精锐教育巨亏7.25亿元，2021年前两季度净亏损额累积达3.32亿元。今年8月4日，精锐教育收到纽交所发出的退市警示函，在连续30个交易日内，该公司普通股最低交易价低于每股1美元，面临退市风险，精锐已无力向巨人施以援手。
疫情之外，双减政策也给了巨人教育一记重锤。7月17号，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，其中第二十四条规定，坚决压减学科类校外培训，对现有学科类培训机构重新审核登记。
白敏称，虽然她并未直接从校方得知任何关于双减政策的应对措施，但校方“努力裁员”的行为本身就是答案。她回忆在6月到7月中旬之间，生源数量不断减少，北辰校区六年级升初一的四个班，报名人数共100左右，但双减政策之后只剩下20个，白敏所在组里的老师因此都考虑转行，“要是考教师编制，工资支撑不了车贷房贷，也不知道自己能干什么，30岁再进入一个新行业压力挺大的。”
随着裁员的到来，老师并没有什么议价权。白敏所在的中学部，每个教学小组有12人左右，每个组都会裁掉两三个人。
“被裁掉的人要么是出现教学事故，要么就是被鸡蛋里挑骨头。”白敏称，上网课时停电且没有及时跟家长解释、讲课说“废话”、接到家长投诉都有可能成为被裁的理由。“对我们来言，被投诉根本没法避免。”白敏告诉记者，老师服从双减政策，不给孩子留作业，也有可能被家长投诉。“家长会说，你不给我孩子留作业，我怎么知道他今天学的怎么样，有没有掌握和巩固？”
除了裁员，巨人还有一种人员调整的方式，就是将大班老师转去一对一教学的部门，但并非所有人都有资格接受调整，只有主管认为平时表现较好的老师才有转到“一对一”的机会，白敏介绍，小组主管会给那些“表现较好”的老师建议，让他们去试试一对一教学。
截至9月1日，北京已有12区教委公布了首批学科类校外培训机构白名单，包括新东方、学而思、高思等机构。但巨人教育不在此之列。“其实政策下来，比我们更着急的是家长。”白敏称，虽然巨人学校倒闭，自己丢了工作，但自己和相熟的同事年龄普遍较小，还有机会和时间去拓展其他领域。
9月28号，是白敏等老师劳动仲裁开庭的日子，白敏做了最坏的打算。“我理解政策的出台，（公司）把欠我的工资发了就行。”
巨人教育提供的若干种后续转课方案转课与接盘
北京市海淀区的巨人学校报名大厅，是巨人教育《致学员的一封信》中提到的唯一线下咨询地点，8月31日，深一度记者来到大厅，发现这里聚集了上百位前来退费和转课的家长，而接待人员仅有十余位。
一位工作人员称，处理接待事宜的基本为店长级别的管理人员，虽然他们也被拖欠着工资，但还是来帮忙解答家长的疑惑，有的是因为在这里工作了十来年，感情深厚，有的则是因为跟家长关系不错，怕他们“求助无门”。
一位现场工作人员表示，自己对巨人学校的不满在于，学校没有提前通知员工即将倒闭的消息，他们也是在公司发公告后，才知道公司资金链断裂，“但实际上，资金链断裂高层肯定知道，但没对外透露。”
深一度记者注意到，大厅的桌子上摆满了跟巨人教育课程配套的书籍，可供家长用账户余额购买，不少家长衡量后觉得，既然钱已经要不回来了，还不如换成实实在在的东西，于是288元的一套编程教材或是几十块钱的文学名著，不断被家长买走，有一位家长，甚至一次性将7000多的余额全部换成了教材和课外读物。
大厅玻璃上还贴着海淀派出所的报警电话，工作人员称，辖区派出所从11号开始就在附近维持秩序，一位家长在得知无法给出明确退款日期后和员工起了争执，最后选择报警，可警察来了之后告诉她这属于合同纠纷，警方也爱莫能助。
在公告中，巨人教育提及了四种转课方式。其一是高思教育秋季课程全部班型都向巨人班课学院开放，公益承接巨人班课学员2021年秋季未消耗的4次课，并保证享有高思班课学员同等优质服务。
张晓希望能通过这种方式把账户余额转到高思教育，但却被巨人教育工作人员告知，除高思所承接的4次课之外，剩余费用仍需等待退款，或转成编程、声乐等课程，然而此类素质教育相关课程要求学员年龄在6到12岁，张晓的孩子已经超龄。
此外，巨人还提供了另外三种转课方式：学员可转课至核桃编程或童程童美等教育机构继续上课；个性化（1对1）学员解决方案，目前，巨人已经与溢米一对一线上辅导机构建立合作；委托第三方——北京萌圈圈科技有限责任公司整合资源，洽谈接收机构，陆续为巨人学校学员提供个性化转课方案。
公告称，“萌圈圈”根据巨人校区及学员属性已累计组建37个在线服务社群，将围绕校区地点、孩子年龄等持续进行资源整合工作，最大限度降低家长损失。深一度记者了解到，由“萌圈圈”整合的转课机构资源，分为免费机构和补费机构，均不能完全抵扣学员账户金额。
其中免费机构提供了美术、软硬笔书法、体能等课程，价值均在2000元上下，学员可任选其一，用巨人账户余额抵扣，无需另外缴费；补费机构所提供的课时费用则由两部分构成，一部分是巨人账户余额，另外则需学员补费，如10节课课包价值2500元，余额只可抵扣其中1300元，剩下1200元需补费。
由巨人教育老师组建的“仲裁群”有将近五百人，每天都有人去公司办理离职手续。而就在工作群中发出《致员工函》的第二天，罗沫鸣又在群里放出了一段将近15分钟的录音，他在录音中说：“非常抱歉，没有让所有为巨人付出努力的人得到应有的回报，但恳请所有的老师和员工尽快回归各自的岗位，为了家长和学生坚守，也为了我们的尊严坚守......”
“我现在没办法相信任何辅导机构了。”张晓说。截至目前，巨人学员家长组建的“退费互通群”有四个，有三个群已经满员，最后一个群人数也达两百多人，总有人问“申请退款了吗？”“投诉了吗？”“投诉完有人打来电话管这个事儿吗？”9月2号，一位家长在群里组织大家到法院起诉巨人教育。
刘琳琳也是维权的家长之一。今年中考，她的孩子考上了理想的高中，这让她觉得自己的投资颇有成效，于是这个暑假就给孩子安排了在巨人学校的假期补习班。她没想到，刚上了六次课，8月11号就收到老师消息，说课补不成了，钱也拿不回来了。
工作人员告知她，可将余额转至溢米辅导，但刘琳琳仍有些担忧，“如果同意转走余额，万一溢米辅导也倒闭，到时候就真的维权无门了。”
（应受访人要求，文中张晓、刘琳琳、白敏、张峰为化名）
