诚信旅游，海南旅文系统用“心”经营

原标题：诚信旅游，海南旅文系统用“心”经营

制定诚信服务标准，明码标价售卖商品，设立文明引导员……近年来，在海南省旅游协会的大力推进下，海南各大旅游企业不断完善诚信体系建设，将诚信经营理念贯穿到企业日常生产中，诚信意识不断深入人心，诚信旅游蔚然成风，越来越多人旅琼收获良好的出行体验。

“现在海南很多旅游景区、酒店都有一套标准化服务流程，园区内商品明码标价，员工微笑服务热情周到，随处可见标识标牌，让人觉得十分‘靠谱’。”在海南热带野生动植物园，万宁游客王莹表示，诚信旅游环境的打造，正在潜移默化地提升大家文明出游素质。“旅游商家做到明码标价，能够减少很多不必要的误会。同时，工作人员的微笑服务也能让人心情愉悦，促使游客自觉以礼待人……诚信、有序的旅游环境让人身心舒畅不少。”王莹如是说。

强基方能固本。去年，在省旅文厅指导下，海南省旅游协会开展创建省级旅游信用示范单位测评与指导工作。海南热带野生动植物园、三亚天涯海角文化旅游区、海口市石山火山风情小镇、海口骑楼建筑历史文化街区等16家单位成为首批16家海南旅游信用示范单位，通过发挥“以点带面”示范引领作用，有效推动旅游企业乃至旅游行业诚信建设工作，深入营造公平、公开、合法的旅游消费环境，进一步推进我省旅游诚信体系建设，全面提升海南旅游产业整体发展水平。

三亚天涯海角文化游览区创建海南省旅游信用示范景区授牌现场。图片来源：海南省旅游协会

为推动旅游业可持续健康发展，省旅游协会多次联合我省消费者委员会，以及省旅行社协会、省旅游饭店业协会、省旅游景区协会等多个涉旅专业行业协会，向全省旅游企业经营者发出了“守法合规诚信经营营造放心消费环境”“诚实守信从我做起”等倡议书，着力推进诚信建设规范化、长效化，弘扬社会主义核心价值观，营造诚实、守信、自律、互信的社会信用环境。

今年9月，省旅游协会组织我省景区、酒店、旅行社、旅游餐饮等涉旅企业签订海南省旅游企业信用承诺书，得到了多家旅游企业踊跃响应，纷纷签下海南省旅游企业信用承诺书——承诺遵守法律法规，坚决维护旅游者合法权益；树立诚信意识，构建以诚信为核心的企业文化；建立诚信机制，把诚信建设贯穿服务的各个环节之中；坚决抵制各种行业不正之风，不欺诈经营、不虚假宣传、不搞任何形式的恶意削价竞争，自觉维护旅游市场的正常秩序；自觉接受监督，引导行业健康发展……业界同仁立志携手营造公平竞争、规范有序的旅游市场环境，助推海南国际旅游消费中心和海南自由贸易港建设。

与此同时，省旅游协会还在今年“十一”期间组织多家省内主流媒体和专业拍摄团队走进海口骑楼老街、海南热带野生动植物园、雷琼海口火山群世界地质公园、陵水南湾猴岛生态旅游区、三亚蜈支洲岛旅游区、三亚南山文化旅游区、儋州海花岛等海南多家旅游景区、景点，用镜头和文字宣传我省旅游企业诚信旅游工作亮点成效，展示阳光海南诚信旅游建设新面貌。

“诚实守信，对于商户来说诚信是商户最好的品牌宣传。督促街区商户开展诚信经营已经成为我们服务的日常工作，通过倡导诚信经营、友善待客，到老街游玩的市民游客都非常满意。”海口骑楼老街投资开发有限公司文化产业部副经理彭旺介绍，骑楼老街旅游化改造正逐步将街区内有口碑和诚信的商家集结起来，共同开展品牌宣传及体验服务，为到骑楼老街游玩的市民游客提供更多更实惠的选择。接下来，骑楼老街还将优化和完善管理制度，通过培训服务、品质把控和品牌宣传，塑造诚信景区口碑。

海南趣玩水运动有限公司执行总裁鲍永洲介绍，根植“诚信经营”理念，三亚蜈支洲岛旅游区实施多项务实举措，营造诚信旅游环境，极大地提升了游客的满意度。他举例，景区每周会对网评进行收集、分析，分析部门会根据好评与差评数量的归属对应至部门，并进行相应奖惩，以该方式约束、激励各部门，便于各部门总结问题，提升对客技巧与服务质量。为落实诚信经营，景区商业管理部还设立了专门的巡查制度，安排专人每天检查岛上的各个经营商铺，保障食品安全，确保诚信经营。此外，严格要求商铺店主，在售卖过程中要主动为消费游客提供发票、购物小票、销售清单等销售票据，方便后期开展退换工作。

“近几年，我们通过发布诚信‘红黑榜’、对旅游企业诚信缺失和不文明行为进行曝光、开展行业诚信榜样评选活动、制定旅游诚信测评指引文件、创建旅游信用示范单位等多项举措有效实现多级联动监管，督促旅游企业和从业人员加强自律，营造‘诚信激励、失信惩戒’的浓厚氛围，持续保障我省旅游市场健康发展。”省旅游协会相关负责人表示，除了多项“硬举措”，省旅游协会还精心策划拍摄海南诚信旅游视频进行宣传投放，全力营造“诚信经营、放心消费”的旅游市场消费环境，不仅为旅游企业的诚信经营积攒了优质的口碑，也为海南旅游市场赢得了不少回头客。