原标题：看好AI驱动企业客服，创投机构加码投资
21世纪经济报道 21财经APP 陈植 上海报道
据国外客户分析专业机构GrandView Research统计，2021年全球企业在数字化采买方面耗费430亿美元，预计2028年将增长到800亿美元。其中，客户服务和客户体验成为企业最大的投入方向，占比45%。
这无形间驱动众多创投机构纷纷加大对国内AI驱动客户服务领域的股权投资。
记者获悉，资料显示，作为一家AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，2015年以来沃丰科技先后获得DCM、君联资本、老虎环球基金、COATUE等多家创投机构多轮股权融资，累计股权融资额达到约7亿元，创造客户服务细分领域最高股权融资金额。
沃丰科技创始人兼CEO于浩然向记者指出，随着互联网、大数据、云计算、人工智能等技术加速创新，传统产业数字化转型正加速发展，特别在客户关系管理领域，客户体验数字化、智能化正呈现爆发增长态势。沃丰科技一直在思考，如何打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，助力传统产业数字化转型，通过最新科技激活企业客户全生产要素，助力企业客户降本增效与业务长远发展。
沃丰科技联合创始人兼COO 程俊来指出，这套一体化客户全生命周期解决方案能够统一无缝地管理市场营销、销售和客户服务；统一客户数据平台；深度经营客户关系管理需求，因此越来越多企业会选择一体化战略，构建统一的数字化营销和服务平台。尤其随着市场竞争日益激烈，一体化客户全生命周期解决方案还能帮助企业提供差异化的产品服务，改变利润增长点，创造新的盈利模式。
“目前，创投股东也支持我们做大做强一体化客户全生命周期解决方案能力，因为这符合客户服务、CRM（客户关系管理）的未来发展趋势。”他指出。究其原因，是越来越创投机构注意到，在全球范围内，以客户为中心的一体化全生命周期解决方案正日益受到众多企业的欢迎与青睐。
此前，个别创投机构建议沃丰科技将Udesk、GaussMind、微丰、ServiceGo、CusBridge五大产品线进行聚合，从而汇聚更多资源精力拓展市场。一位沃丰科技人士对此表示，通过对欧美同类企业发展历程的洞察分析，他们发现很多欧美同行都建立丰富的产品矩阵，有效解决企业客户日益差异化的CRM、客户服务、客户体验方面业务痛点。
（作者：陈植 编辑：林坤）
