来源：中新经纬
“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……在使用某些APP时，你有没有为这些诱人的“优惠”动心，从而掉进“自动续费”的陷阱？
近日，记者调查发现，部分APP“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。
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自动续费套路深
“有的APP只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。”有网友在投诉平台上反映。
在现实中，因APP自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条，而这背后是满满的套路。
不少APP在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费”，甚至不勾选就无法进行下一步，更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来，某些用户稀里糊涂地入了瓮。
接下来，“自动续费”不会提醒用户，单次扣费金额不大，消费者不易察觉，细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”，还不一定要为用户提供服务，即便用户哪天“如梦方醒”，多半只能吃“哑巴亏”。在APP经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都是“用户责任”。
来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”APP，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。
但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。
不仅如此，有些APP会员优惠价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视APP上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元，服务到期前1天将通过微信支付发起续费。
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退订、退款难
“进坑”容易“出坑”难。有网友反映，续费的操作一般一秒钟就能完成，但退订却没那么容易。
中新经纬注意到，有网友在投诉平台上反映，自己的手机号已经两年没用了，但今年10月部分APP依然在自己不知情的情况下进行了自动续费，更让他郁闷的是，有些APP里并没有取消自动续费功能。
退订难的现象较为普遍。记者下载了20款带有自动续费功能的APP，仅有6款可以在APP内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分APP尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。
“我为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张先生说。
有的APP绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。
更有甚者，有的APP已经下架，扣费却不停。
家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。“下载软件后显示需付费48元才能使用，但付费进去后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。”宋女士透露。
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监管要出手，消费者也要擦亮眼
今年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
此外，电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。
“建议由国家市场监管部门牵头，组织互联网企业开展自查自纠，对各消费者应用端口中的格式条款和自动续费界面进行整治优化，重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说。
北京云嘉律师事务所律师赵占领说：“依照相关规定，可要求第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者实施显著提醒，让消费者自主选择退订或续订，并提供便捷的退订入口，探索期限内代扣‘反悔功能’，方便消费者取消支付订单。”
盘和林则建议，可要求平台在订阅页面上设置投诉窗口，联通互联网企业后台和消费监管平台。可借鉴电商和游戏平台经验，鼓励互联网企业在会员服务体系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用户选择。
此外，消费者也要提高警惕。除了要注意成为APP付费会员的“附加条款”，也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”，消费者不仅要及时取消，而且该投诉维权时别怕“麻烦”。
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这地出台规范为消费者撑腰
据“重庆发布”微信号10月14日消息，针对自动续费取消困难、个人信息不受保护等问题，重庆出台《网络交易平台经营者落实法定责任行为规范》(简称《规范》)为消费者撑腰。
《规范》进一步加强了对消费者权益的保护。新增以自动展期、自动续费等方式提供服务的相关义务规定，形成《规范》第四十七条，规定网络交易平台经营者在开展自营业务中采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
此外，《规范》还加强用户个人信息的保护。新增收集、使用消费者个人信息方式的禁止性规定，以及对收集、使用敏感信息的特别要求，形成《规范》第五十三条，规定网络交易平台经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则。
《规范》提出，网络平台经营者不得采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用等方式，强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。
据悉，上述《规范》已于2021年11月1日起施行。
中新经纬综合自新华社、人民网评等
