来源：中新经纬
尽管疫情的“不确定性”重新笼罩旅行行业，但同程艺龙的三季度业绩却依然“稳中有升”——这给了整个旅行行业更坚定的信心。
11月22日，同程艺龙发布2021年三季度业绩。财报显示，第三季度同程艺龙平均月活用户达2.77亿人，同比增长12.7%；第三季度实现营收19.39亿元，经调净利润3.52亿元。
在疫情反复、极端天气笼罩的2021年第三季度，同程艺龙的业绩为何“稳中有升”？
“因为承担，所以成长”——这句被写在同程艺龙官方新闻稿的句子，似乎正在说明其逆势增长背后的逻辑。近年，针对下沉市场全人群服务的布局，针对产业数智化赋能的推动，使得同程艺龙在用户量和供应链方面都取得了不俗的表现。而在互联网的下半场，“实现商业价值与社会价值的统一”也将成为更多互联网企业新的成长密码。
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用户价值进化：产品服务持续创新
这是一个曾经被在线旅游行业所忽视的群体，而如今，它却成为一片“新蓝海”，并在后疫情时代成为推动中国旅行行业重新出发的“新引擎。”
下沉市场，正是同程艺龙持续深耕的领域。近年，随着同程艺龙的服务深入中国旅游出行网络的“毛细血管”，更广泛的旅行人群得以享受更实惠、更可靠的线上化服务。截至2021年9月30日，同程艺龙居住在中国非一线城市的注册用户约占总注册用户的86.8%。2021年第三季度，同程艺龙在微信平台上的新付费用户中，约62.7%来自中国的三线或以下城市。
同程艺龙也不断升级在下沉市场上的产品和服务。相比疫情前的2019年同期，同程艺龙2021年三季度国内住宿预订间夜量增长25%，其中低线城市的增长近45%。
而非一线市场需求增速最快的汽车票业务，销量则增长近250%。
随着服务半径的延伸，同程艺龙基于“ITA(智能出行管家)战略”而生的“慧行系统”也进一步发挥了其优秀的算法能力，在交通票务因疫情出现短期波动的情况下，为旅行者提供了更多的出行方案。
为了满足各种人群出行需求，同程艺龙还推进了适老化和无障碍改造，并推出手语客服，帮助更多普通人融入数字社会，实现智慧出行。针对新世代旅行者的个性化旅行需求，同程艺龙还先后推出了“旅行盲盒”、“48小时”等丰富的个性化旅行产品，并面向大学及职业院校学生推出“校园卡”，为年轻旅行者提供更实惠的旅行解决方案。
目前，同程艺龙的优质旅行服务已覆盖手机APP、PC官网、微信小程序、手机轻应用、短视频平台、智能手表、智能汽车系统乃至线下酒店、汽车运营商、景区等多元化场景，服务于广泛的用户人群。随着服务渗透到旅行的毛细血管，同程艺龙用户和业务稳步增长。截止2021年9月30日累计12个月的消费用户（APU）达1.96亿，同比增长29.6%。
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产业价值进化：
拓展数智化技术应用领域
在旅游产业发展历程中，技术是在线旅行行业的生命线。推动传统旅游供应链的数智化发展，也是同程艺龙逆势增长的动力。
同程艺龙对旅游供应链的痛点和用户的需求都有着深刻的理解，也积累了丰富的经验。线上流量和平台化优势，也为其对产业链的赋能提供了必要条件。
民航领域，同程艺龙加强了与更多机场的战略合作，与甘肃省民航机场集团建立战略合作伙伴关系，利用公司的算法能力和技术解决方案协助其打造智慧机场。目的地领域，同程艺龙支持山西省智慧旅游发展，帮助当地搭建了涵盖门票购买、手绘地图、精品线路等多种功能的智慧旅游平台。
在住宿领域，同程艺龙旗下旅智科技战略投资了酒店PMS公司“金天鹅”，与已有PMS品牌“住哲”共同服务于中小酒店和区域连锁酒店的数智化转型。以回禾酒店集团为例，在住哲与回禾酒店集团深度合作的8年多时间里，住哲云版CRS、云PMS、微PMS等核心产品，为酒店规模化发展和平稳渡过疫情“寒冬”提供了强有力支撑。目前，回禾酒店集团已在全国开设200多家门店。此外，在景区、汽车站等线下旅游场景中，也随处可见同程艺龙数智化产品的身影。
基于对产业链的数智化赋能，同程艺龙可以向用户提供更优质的旅行服务。未来，同程艺龙将继续在“ITA（智能出行管家）战略”的支持下，通过“一横一纵”双向布局，横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验；纵向赋能旅行产业链上下游，为产业升级创造价值。
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社会价值进化：寻求平衡的可持续发展
社会责任是同程艺龙本季财报业绩回顾的重点内容之一，同程艺龙在财报中表示，公司认识并理解可持续发展的重要性日益提升，并设立了董事会层面的“ESG”委员会和公司层面的“ESG和数据安全委员会”，寻求公司和社会的可持续发展。
社会价值也成了同程艺龙进行业务和投资决策时的重要考量因素。在日常经营中，同程艺龙推动无纸化差旅、无接触门票等，助力环境保护与节能降碳。用户可以通过邮箱、短信、APP及微信在线快速获取出行订单的增值税发票，减少纸质发票打印、寄送过程中的碳排放。7月以来的多地疫情和河南水灾等事件中，同程艺龙上线了疫情服务专区和爱心救助酒店地图等服务，为旅行者提供优质保障和灾后救助。
同程艺龙还基于社会价值考量，推进适老化和无障碍改造，并推出手语客服，帮助老年人和残障人士融入数字社会，实现智慧出行，给不同人群提供更值得信赖的服务。
为助力乡村振兴，同程艺龙走进太湖边的“林渡暖村”，融合当地的农业、文化和旅游资源，发展全新的乡村业态，让生态保护和乡村经济发展紧密结合，探索乡村建设的新型样本。
同程艺龙CEO马和平在解读财报时表示，企业的发展离不开经济与社会的发展，具备强烈社会责任感和使命感的企业，也将拥有更长远的未来。同程艺龙将坚持新的发展理念，兼顾商业价值与社会价值，继续用科技守护普通人的每一段旅行。
