运营商财经 吴碧慧/文
据中国电信集团内部消息，针对过去一年，集团对31家省公司进行了多项重点工作的全面评估，其中在客户经营这项重点工作上，目前辽宁电信、黑龙江电信、西藏电信等几家省公司排名靠后，未来仍需付出不小的努力。
客户经营就是运营商通过对自身存量用户的信息挖掘，数据分析并进行精细化管理，适配出每种用户的针对性维系和精准营销策略。客户经营目的是提升用户满意度以延长用户在网时长，并通过挖掘用户需求来提升用户价值。
运营商财经网获悉，近年来，随着人口红利结束，运营商一度进入微增长，甚至出现负增长。而进入5G时代以来，运营商纷纷开始重视“存量客户的经营”，以赋能电信运营商从客户的规模经营向价值经营转变，提高客户的贡献价值，提高存量客户价值等。
中国电信也是如此，早在2020年就把“存量运营”列为重点工作，当时西藏电信、青海电信、陕西电信、江苏电信、四川电信等省公司做得很好，而辽宁电信、内蒙电信、云南电信、吉林电信稍稍落后。如今辽宁电信、黑龙江电信、西藏电信等几家省公司看来未来还需付出不少的努力。
在新的5G 时代，运营商客户经营的目标已从过去简单粗暴追求规模提升、份额控制和ARPU增长向更精细化的价值提升转变。而谁能够更懂客户的需求，谁就能获得更多的经营红利，这也是为何中国电信近年屡屡将“存量客户经营”设置为重点考察项目。
