2018年,有赞推出综合性消费保障服务——有赞担保,为广大商家和消费者提供各项保障服务。2021年,随着“有赞担保”服务能力的不断完善,以及社交电商的发展需求,有赞正式将其升级为全新品牌“放心购”。除传统电商之外,“放心购”还覆盖了新零售、分销、直播等众多新兴领域,助力更多细分场景的商家做好生意。
在刚刚过去的一年,“放心购”在商家最关注的提升转化、降本增效等关键维度的表现均非常抢眼。
数据显示,2021年,加入“放心购”的商家用户下单转化率最高提升了22%,交易转化率最高提升了30%。仅前3个季度,“放心购”就标识服务商品6亿余次,帮助商家多做了超1亿笔订单的生意。这一连串的数据都表明,“放心购”帮助商家提升交易转化的能力毋庸置疑。
不仅如此,在帮助商家节省运营成本方面,“放心购”的表现同样可圈可点。2021年,“放心购”主动为商家提供小额打款、扫码快速售后等专属运营工具,以及有赞转账手续费减免等多项专属权益,为商家共节省运营成本超6000万元。与此同时,“放心购”还与顺丰、京东合作“退货上门取件”服务,消费者可在线预约快递寄回商品,大大提升了退换货的效率,优化了消费者在商家店铺购物的体验,最近一年,该项服务已覆盖了数百万笔订单。
此外,“放心购”还通过为商家提供消费者专属客服服务的方式,优先介入处理争议,帮助商家降低售后纠纷率。2021年,“放心购”专线客服服务时长超8万小时,为商家节约客服成本超 2000 多万,加入“放心购”的商家售后纠纷率最高降低34%。
得益于在这些关键维度的不俗表现,“放心购”已在过去的一年成为包括珀莱雅、小仙炖、认养一头牛在内的诸多知名品牌商家的信赖之选。至今,“放心购”已累计为近10亿笔订单提供了交易保障。
谈及新一年的规划,有赞相关负责人表示,将整合更多优质服务,推出更多实用权益,进一步推动“放心购”深度参与到消费者网购的全过程中去。届时,有赞“放心购”的小绿盾标志将成为越来越多商家征战社交电商“保护伞”,以及越来越多消费者网购的“定心丸”。
