近日，天津消协发布2021年度十大维权案例，TCL净水器破裂漏水事件上榜。徐女士购买的一台TCL牌净水器在凌晨突然破裂跑水，不但淹了自家的厨房和客厅，还将楼下邻居的厨房吊顶以及部分家用电器淹掉。给徐女士和楼下邻居生活造成了困扰，并产生了直接经济损失。在与TCL协商未果的情况下，徐女士选择了向天津市消费者协会寻求帮助。
【案情简介】
消费者徐女士2018年购买的一台TCL牌净水器，安装在自家厨房使用。2021年6月26日凌晨，净水器滤芯上面的盖子破裂，家中厨房、客厅地面被水浸泡，同时影响到楼下业主的厨房。TCL公司售后人员上门查看拍照取证后报保险公司，给予徐女士和楼下业主理赔额共计2000元。徐女士和楼下业主不认可，要求按实际损失赔偿或将受损部位恢复原状。双方协商未果，徐女士投诉至天津市消费者协会。
【处理过程及结果】
天津市消协受理投诉后，邀请行业专家进行现场查勘，消费者所反映情况属实。徐女士家中厨房、客厅有水泡痕迹，瓷砖翘起、踢脚板接口处开裂等情况;楼下业主厨房吊顶、橱柜都处于打开晾晒状态，燃气灶、抽油烟机和豆浆机因过水而不敢使用。
市消协多次与消费者和TCL公司进行沟通，并向TCL天津分公司发函调查，后收到落款为“TCL家用电器(中山)有限公司”的函件回复“我司工程师及专业的装修师傅已上门查看取证，现场实物判定，并无明显损失。我司秉承对用户负责的态度，结合用户所提供的损失清单及照片，提出对5楼补偿1500元，6楼(徐女士)补偿500元及免费更换一台净水器的处理方案。”
市消协不认可TCL公司解决意见。后经调解，TCL公司提高赔偿金额至1万元，同时更换一台新净水器，并最终与徐女士达成一致。
【消协观点】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，双方争议点为赔偿的费用是否能满足受损房屋恢复原状。TCL公司仅是售后人员上门查看拍照，取证后报保险公司，保险公司依据TCL公司提供的照片确定了赔偿额2000元。赔偿额度与消费者实际损失相比，显然有失公平。徐女士所购TCL牌净水器出现质量问题，导致自家及楼下相应财产损失，依法可要求TCL公司进行赔偿;TCL公司对其产品出现质量问题导致消费者的损失，也应据实评估依法赔偿。
