被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
记者：胡林果、张璇 编辑：陈玉明 视觉：舒静
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近期，一种号称“无货源开店”的广告在一些社交平台和短视频平台兴起。这类广告宣称，只要交几百元就能享受“开店指导”和“内部货源”，开店者通过赚取消费者的“信息差”，从而实现“坐在家里收钱”。
世上真有这种美事吗？
高价购买的开店“秘笈”，不过是“盗图抄店”
所谓“无货源开店”，就是店铺经营者没有现货，在网上找产品找货源，然后把货源“搬运”到自己的店铺中，等有顾客下单，店主再去上家下单，由上家来派单发货。
“一样的产品，一样的图片，卖得比别家更贵，会有人买吗？”花费6998元购买了广州某公司“开店指导”服务的吴女士告诉记者，她看到广告一开始也质疑，但后来被“劝说”相信了。
她加了一个指导“老师”的微信，随后被拉入一个开店群中。“老师”在微信群中规定学员之间不允许互相加微信，还发了成功开店学员的交易截图在群里——某茶杯在批发网标价3元，在淘宝网卖20元；一套茶具在批发网标价500元，在淘宝网卖1800元。
“我本来是不太相信的，但是‘老师’一直在‘洗脑’，说不能简单把主图和简介搬过来，还要会选品、会运营，‘开店指导’教的就是如何运营。”吴女士告诉记者，她买了开店套餐后，“老师”教她在1688批发网选品上传到自己的店铺。但是店铺没有流量，“老师”又建议吴女士刷单，或者再花钱购买增加流量的服务，甚至可以交钱找人代运营。
吴女士认为教的开店流程网上都有免费教程，不值这个学费，宣传的内容与上课内容不符，于是提出退费要求。商家拒绝退费，并称“店是不是给你开了？你是不是学会上架商品了？”“出售的课程属于知识付费产品，你已经学了足够的时长，没有生意是你的问题。”
广州某传播公司技术部门负责人告诉记者，开店“老师”所发的网店交易成功截图，能够通过修图软件制作而成，实际上没有多大参考价值。深圳市消费纠纷【进入黑猫投诉】评审专家、北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永也表示，如商家通过虚假图片误导消费者，则涉嫌以无货源销售培训为名，行诈骗或传销之实。
2022年1月，哈尔滨市公安局打掉一个电信网络诈骗团伙，该团伙以指导电商开店为名，骗取客户的开店培训费、网店包装费、代运营费，8个多月诈骗近千人，涉案资金500余万元。
杭州市消费者权益保护委员会秘书长陈兆波提醒，市面上不少“无货源开店”广告是以诈骗为目的；公众在遇到“躺着就可以赚钱”之类的宣传标语时，一定要多个心眼，谨防上当。
“开店指导”？都是套路！
记者发现，在网络平台上发帖称因“无货源开店指导”上当受骗的不在少数，仅在“黑猫投诉”上就有超过1000条相关投诉。记者联系上不少投诉维权者，发现“开店指导”有多个套路。
——开店前：虚假宣传、诱导消费。陕西的刘女士在快手上看到“帮开店、包货源、教运营，仅需39元”的短视频广告后，添加了客服微信。随后客服在微信上提出要收388元报名费，费用包括对接货源、推广指导、活动策划等。为博取信任，销售人员还将公司的营业执照、获奖证书、店铺内实景等图片视频发给刘女士，并提供了公司的详细地址、400开头的热线电话。
刘女士认为可信度高便交了钱，等到店铺要上架商品时，销售人员表示还需要另外购买货源。刘女士认为店家涉嫌虚假宣传、诱导消费，要求退费被拒。
刘女士在全国12315平台进行投诉，几天后，公司注册地市场监管部门回复表示，“经查公司未在注册地从事经营活动”“已依照相关规定，将其列入异常经营名录，进行受限管理”“建议通过司法途径维护自身权益”。
刘女士说，事情过去4个月，钱没要回来，网上还有很多人投诉该公司。
——开店中：上游货源接单不发货。深圳的王先生在“开店指导”的推介下购买了价值1200元的批发网站货源，本想着接单后直接要求批发商“一件代发”，但批发商迟迟不发货，王先生的网店还被平台扣分。
陈兆波说，有的“无货源店铺”，如果未经相关货品方的授权或委托销售，也属于侵权销售，并且这种销售模式在售后方面会存在较大风险。
——开店后：被平台处罚下架商品。广州的周先生同样是看到短视频广告后购买了“开店指导”服务，指导“老师”教周先生在电商平台选择一个商品，然后复制商品链接和详情到自己的店里。然而，不久后周先生的店就被淘宝网处罚了。
据了解，根据淘宝网的运营规则，对部分卖家以不正当方式批量复制他人店铺内的商品、通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为，淘宝网会实施下架全店商品、限制发布商品7天等处罚。
在一些地方的市场监管部门工作人员看来，“一键搬店”甚至跨平台复制店铺，属于不正当竞争，会扰乱市场秩序，涉嫌违法。
堵住监管漏洞，避免消费者上当
北京盈科（杭州）律师事务所律师甘海滨表示，网络兼职课程一直是诈骗的高发领域，很多不法分子利用售卖课程、“带徒弟”等模式，收取信息费、加盟费等费用，敛取钱财。
专家表示，从商业模式上来看，也正是由于电商平台法律责任落实不到位、不同电商平台裁定尺度不一等因素，导致大量不法分子有机可乘。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“无货源店铺”没有经过其他商家同意，通过擅自复制其他商家商品信息的方式，把其他商家的商品“搬运”到自己店铺销售，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，而且涉嫌对其他商家构成不正当竞争。
此外，对于实行“批零一体”的批发商而言，通过特许经营模式委托被特许人销售商品，法律上也有明确规定。甘海滨表示，根据《商业特许经营管理条例》的规定，拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，特许人应向商务主管部门备案，不能在网上简单“搬运”。
北京孟真律师事务所律师舒胜来表示，对于消费者而言，“无货源店铺”实际上把自身经营风险转嫁到了消费者身上，消费者付款后可能无法及时收到合格的商品和服务。“无货源店铺”本质上是中间商，对货源并不了解，如果售卖的产品可能存在质量缺陷，他们需要承担产品质量责任；但由于其没有相应的经济实力和专业实力，往往难以提供售后服务、承担质量责任。
对此，陈音江建议有关部门加大监管力度，从依法查处相关虚假广告入手，通过消费者投诉等渠道及时发现问题线索，依据反不正当竞争法进行查处。另外，电商平台也应加强监管，增加对入驻商家的资质审核、物流调查、货品溯源等，维护正常的销售秩序，避免更多的消费者上当受骗。
