他叫王刚，是天津联通南开分公司西营门分局的一名优秀智慧家庭工程师。他憨厚朴实，用心为客户服务，受到广泛赞誉。他说，能够通过自己的努力，帮助社区居民解决通信问题就特别快乐。
王刚服务的包区有10多个社区、2000多户居民。其中，有很多独居老人，孩子常年不在身边。作为智家工程师的王刚深感责任重大。老人们大多数都不会使用手机报修，说不清楚问题，自己干着急。细心的王刚就为老人及其家人建立了微信联络群，每一户的情况都做好标注。他还将群置顶，方便第一时间为客户解决问题。王刚家住在津南，但无论刮风下雨，无论下班还是节假日，他都会风雨无阻帮用户排除网络故障后再回家，经常工作到晚上九十点钟。他用行动得到了用户的认可与好评。王刚说，作为一名联通的智家工程师，虽然工作辛苦，但每一次得到用户的认可，自己就无比自豪和骄傲。
家住昔阳东里小区的赵爷爷是一位独居老人，每天晚上都要与在国外的儿女视频。一天晚上群里发来消息：“王师傅，真不好意思打扰了，我现在无法联系上我的父亲，约定视频的时间到了联系不上，您能帮帮我吗？”见情况紧急，王刚赶紧拨打赵爷爷的联系电话，但是无法接通。他马上联系了赵爷爷的邻居，最后得知赵爷爷家里网络坏了，手机也没电了，正着急。王刚二话没说，从津南的家中开车回到了市里，帮赵爷爷修好了网络。赵爷爷脸上笑开了花，连连称赞，事后，他特地到分局表示感谢，还主动为联通做起了代言人，逢人就夸联通网络好，联通的师傅更好！
