近年，一些音视频网站默认的自动续费功能，不仅因侵犯消费者权益而被消费者诟病，还被监管部门处以巨额罚款等。为什么音视频网站热衷于自动续费呢？主要就是保住存量用户，从而拓展增量用户，以达到音视频网站赚钱增收的目的。在网络音视频网站竞争白热化的今天，竞争各方不仅仅是拼节目、拼资源、拼制作，还得拼用户、拼收入。谁拥有的用户数量多、缴费会员多，自然而然也就占据了市场优势地位，至少有很好的投资回报率，能给股东一个好交代。用户保有和增长是网站生存发展的重要条件，但是，买卖自由，买卖公平、公开、公正。吸引用户、巩固用户，靠的是节目品质和优质服务，以及品牌黏性和宣传推广力度等。可是，一些音视频网站在创收压力之下，违背初心，昧着良心，打起了“擦边球”，纷纷开通“不经意”的自动续费功能，大肆套路用户，引发不少纠纷，引起了部分用户的强烈不满和反感。
从视频网站的自动续费套路，想到了通信行业的业务续费。尤其是宽带等业务套餐，在签约期满后，如果用户不主动拆机，系统或窗口在没有征得用户同意的情况下，就保留号码，不停止服务、自动续约的情况不少。而往往正是这种用户不知情的自动续费，很容易让用户反感、引发纠纷、产生投诉，以及打起经济官司。要是不及时妥善处理，争取与用户和解，就会让自动续费像音视频网站那样被消费者所诟病，给企业带来声誉、品牌等方面的负面影响，对业务拓展、企业发展非常不利。
《消费者权益保护法》明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。侵犯消费者的知情权和公平交易权，违反《消费者权益保护法》，有违商业道德和职业道德。续费业务风险看似小事，其实不小。除了遭到全社会的谴责之外，还引发了自毁长城的反作用效应，伤人伤己。
童叟无欺，公平买卖。经营当以诚信为本，这是全社会都推崇的经营法则。通信行业发展靠的是技术和优质服务，要做强做大应该找准市场的方向，在市场需求上下功夫，不断满足人民对美好生活的向往与追求。当然，发展与保有的竞争事关企业发展，在经营手段上可以方式方法丰富多样，在策略谋划上不断推陈出新，不断提升市场覆盖，扩大保有市场。但是，尊重用户的权益，公开、公平、诚信可靠，这是一切竞争和经营的前提。用一些不道义、不负责的方法来套路用户，得到的只是一时的蝇头小利，却丢掉了用户的信任和支持，甚至失掉最终市场。
毫无疑问，诚信经营是企业生存的根本法则，也是业务发展的生命线，无论什么时候都要严格遵守。为了一时之利，侵犯消费者权益的做法，肯定会落得个鸡飞蛋打：既被警告或者处罚又被消费者抛弃，得不偿失。规避自动续费风险，既体现以用户为中心的服务宗旨，又是保障企业健康发展的需要。通信行业各级管理者要认真反思、寻找对策，努力避免自动续费等业务发展风险，避免业务发展的疏漏短板、不完善等小问题、小瑕疵，演化成音视频网站自动续费问题那样被消费者诟病，最终失去市场信任的遗憾。
