21世纪经济报道 21财经APP 陈植 上海报道
21世纪经济报道记者 陈植 上海报道
随着国内企业数字化进程加快，企业IT服务正日益受到创投资本的青睐。
数据显示，去年国内企业IT服务市场总计发生366笔股权融资，较2020年增加58起，同比增长18.83%，就股权融资金额而言，去年中国企业IT服务市场股权融资额达到896.92亿元，较2020年增加了78.37亿元，同比增长9.57%。
尤其在去年12月，国内企业IT服务市场股权融资额创下186.59亿元，触及去年单月股权融资最高值。
“今年以来，创投资本对企业IT服务赛道的投资力度有增无减，因为境内外经济环境变化令企业加快数字化步伐降本增效。”一位长期关注企业IT服务产业的创投机构合伙人向记者指出。
近日，出海IT企业服务平台OgCloud完成数千万元A轮融资，由梅花创投、广州科学城创投联合投资。这笔资金将用于跨境企业服务产品的研发，加速推进OgCloud在东南亚、南美等新兴跨境市场的布局，为更多国内企业出海提供更全面的IT服务。
一位贤牛科技有限公司（下称“贤牛科技”）人士向记者透露，目前他们正与多家创投机构磋商股权融资事宜。
在他看来，随着企业数字化进程提速，越来越多创投资本正看好企业IT后市场蓬勃发展的投资机会。
企业IT后市场面临诸多痛点瓶颈
所谓企业IT后市场，主要是指企业在构建其IT基础设施后，为保障其系统正常运行、业务连续性安全性所需的各项服务。就IT系统运营的视角而言，这主要包含系统维护、性能优化、变更管理、安全保障、升级改造等各类场景；就IT服务供应链而言，这还包括对专业技术人员、备品备件、仓储设施、资金、系统和数据等多种供应链要素的配置、调度和使用等。
此前，赛迪顾问发布《IT后市场数字化转型白皮书》指出，随着人工智能、云计算、物联网等新兴技术持续发展，企业IT后市场正迎来技术和商业模式的双重变革。2020年，中国IT后市场规模7533.6亿元，同比增长16.1%。预计未来三年，国内企业IT后市场将继续保持高速增长态势，总体规模将突破万亿元大关。到2023年将达到11939.4亿元，年均复合增长率16.6%。
但与此同时，企业IT后市场发展仍面临诸多痛点瓶颈急需解决。
一是企业购买IT运营维护服务难度不小，比如企业若直接从原厂家购买，则面临价格高、流程僵化、购买渠道复杂、发生故障时各厂商“自扫门前雪”与互相推诿的状况；若企业向第三方服务商购买上述服务，也会面临服务商鱼龙混杂，服务经验、能力输出、资源长短不齐，有时候还会遭遇原厂商的抵制。
二是IT后市场服务供应和企业需求错配，比如随着IT系统越来越复杂，企业迫切需要全面性保障，但传统IT后市场的维保服务只涵盖可用性保障，企业希望对设备全面覆盖意外损失、数据损失、业务中断损失、信息泄露损失的需求难以得到全面解决。
三是企业采购流程相对繁琐，在传统场景下，企业采购IT服务，从立项、审批、采购、交付到验收的操作周期相当漫长，不但消耗大量人力物力精力，也影响企业数字化转型步伐。
“这意味着国内企业IT后市场服务的生态体系和供应链体系必须进行彻底优化，突破传统模式的窠臼。”这位贤牛科技人士指出。其中，引入保险实现跨界合作解决行业痛点显得不可或缺。究其原因，随着企业IT系统日益复杂化，他们不但对日常运营维护与性能优化有着迫切需求，还希望保险产品能够有效解决企业面临的设备全面覆盖意外损失、数据损失、业务中断损失、信息泄露损失等新型风险。
针对这种状况，贤牛科技致力于打造全新的企业IT后市场发展业态，即从赋能商业增长、设备交付、服务供应、IT系统运营四大场景赋能IT服务商数字化转型。具体而言，一是借助全链路市场销售场景服务，实现从线索、商机、报价到订单的全流程智能化闭环管理，赋能商业增长；二是打造全环节IT交付运维场景服务，包括提供服务交付的统一资源池管理、交付可视化、技能协作、人+货协同和客服支持，全面掌控IT交付数字化运营状态，实现故障监测、告警预防和修复能力的自动化运维，进一步提升交付质量；三是创造全链条采购供应链场景服务，提高协作效率为IT后市场服务商提供项目分包、转包和拆包的供应链管理系统，在人、货、场、资金等环节实现资源共享和高效协同，支持个性化订单、库存和销售预测的平衡，让整个供应链更具灵活性和敏捷性；四是为IT服务商提供强大的资产管理和业务数据商业价值挖掘，系统性分析服务商销售、交付、供应数据，赋予更好的业务决策支持。
此外，贤牛科技还与渤海财险、合众财险、中怡保险等保险企业相互赋能融合，创新IT服务险种，开拓IT服务用户保险服务的新模式，助力“IT更保险”。
记者获悉，这吸引不少创投机构的投资目光。目前，多家创投机构正在全面评估贤牛科技的“保险+IT后市场”融合发展的增长潜力与市场前景，作为他们投资决策的关键依据。
“IT后市场+保险”跨界合作
上述贤牛科技人士向记者透露，目前贤牛科技打造的“IT后市场+保险”跨界合作模式，主要覆盖企业IT基础设施中的云端（数据中心）、场端（应用各种IT设施的业务场所）和终端（个人信息化设备等），为企业提供融合系统可用性保障、营业中断保险、物理资产保险、数据资产保险和信息安全保险五大保障于一体的IT保险服务，真正实现“三保合一”（保险+保健+保姆）式的企业IT基础设施保障。
他表示，“IT后市场+保险”创新模式，一面将帮助企业用户解决IT运营维护日益复杂和成本激增的问题，提高IT系统的可用性和可靠性；一面则将IT服务引入保险公司业务线，为保险行业拓展新业务、破解收入增长难题提供新方向。
多位创投机构投资总监向记者表示，尽管保险+IT后市场跨界合作打开了新业务增长曲线，但随着众多创投机构布局这个赛道赋能企业发展，IT后市场服务平台还需构建独特竞争力，才能提升创投机构的投资兴趣。具体而言，核心竞争力主要涵盖三大方面，一是平台能支持大规模维保设备批量报价，可以针对不同设备规模、集中度、同质度、配置、行业等多维度因素提供智能算法，最大限度提升企业采购效率与数字化成效；二是打造覆盖全国的优质服务商网络，通过先进的资源调度管理系统和数智化交付管理体系确保高质量交付保障；三是基于丰富的IT服务经验，能为保险产品创新提供丰富的行业数据和算法依据，并与保险公司共同制定保险产品细则，为产品合规和业务快速增长提供有效可靠依据。
前述贤牛科技人士透露，针对核心竞争力的构建，他们一面自主研发基于大数据和神经网络算法的智能化IT服务报价系统，用于支持逾1.6万种主流IT设备、22万种IT零部件产品和600种IT技术服务，一面在全国建立3900+服务商、5.2万名IT工程师、26万平米备件云仓的服务资源网络。
此外，贤牛科技正与保险公司致力于打造融合“传统保险+新型保险+第三方IT维保服务”的全新保险产品形态，既包含财产损失保险、营业中断保险等传统财产保险，还引入网络安全保险等新型责任保险，针对数据中心和各种轻量化IT应用场景提供各类运维+保险服务。
值得注意的是，随着企业信息化建设的加快，网络攻击/数据泄露和营业中断已经成为全球企业60大风险之首。尤其是对于高科技企业而言，网络攻击/数据泄露是企业当前和未来3年经营发展中面临的首要风险，营业中断和系统失效也高居风险榜的第8和第9位。
“我们调研发现，多数高科技企业真正需要的，不是事后可以拿到理赔款，而是希望保险公司能联合IT服务商提供完整的风险解决方案。”前述创投机构合伙人告诉记者。此外，企业数字化进程高速增长还直接导致其IT设备快速更替频率增加，导致设备及系统意外损失风险加大，因此保险公司还需快速协助企业解决IT运维日益复杂和成本激增等问题，为企业提升IT效能节约成本。
记者获悉，目前众多创投机构都在全面考察“IT后市场+保险”业态的实际成效，通过走访大量企业了解他们对这项服务的满意度，作为判断IT后市场服务平台核心竞争力高低与业务发展空间大小的另一项关键参考依据。
这位创投机构合伙人透露，目前他们也接触多家IT后市场服务平台，并建议他们分成两步走，首先在保险与IT后市场跨界合作初期，双方需全面做好保险售前风险评估，从而研发合适的保险条款，其次在市场拓展过程，双方需严格根据SLA做好保险理赔服务，让各类IT运营维修服务资源能快速响应客户需求，帮助客户快速恢复IT设备正常运转并运用数智化技术和标准化管理降低出险概率，最终实现企业、平台、IT服务商、保险公司的多方共赢。
前述贤牛科技人士指出，鉴于贤牛科技在企业级IT设备运行管理以及故障处理等方面有着大量数据积累，他们正通过对逾30个主要IT设备厂商的服务器产品的运行数据进行专业分析，让这些数据能够支持开发更多全新的IT保险产品，并在此基础上进一步整合零部件价格与人工维护成本，更好地完善相关保险产品设计。
多位创投机构投资总监向记者直言，目前企业IT后市场服务赛道发展前景固然广阔，但鉴于市场竞争者日益增多且创投资本涌入加快行业优胜劣汰步伐，未来这个领域头部平台需具备核心竞争力，一是高效解决行业众多痛点，二是尽快完善保险+IT后市场服务生态构筑市场先发优势。更重要的是，这个赛道的企业成败不在于企业做得有多快，而是做得有多好，目前越来越多创投机构都将企业的服务满意度作为判断IT后市场服务平台投资价值的关键指标。
（作者：陈植 编辑：林坤）