“众人拾柴火焰高”的大病筹款本是一件好事，却被“灰产”盯上了。今年6月份，有媒体曝光称，一群“灰产”从业者以帮助病人筹款为名收取高额佣金，最高甚至抽走70%的筹款金额。
8月10日，水滴筹举行媒体沟通会，披露了打击恶意推广的措施及效果，还回应了目前公众比较关注的服务费收取情况、未来是否将提高服务费收取比例等问题。
据悉，今年1月17日起，水滴筹已在徐州、百色等地试点向筹款人收取实际筹款金额的3%作为服务费，单个筹款案例最高收取5000元。
恶意推广收取高额佣金水滴筹已管控800余起案例
水滴公司风控监察负责人郭南洋表示，2021年底水滴筹多次接到用户的举报和投诉，称经常在业主微信群、购物微信群收到大病筹款求助的链接，发布求助者自称是患者的亲属，希望群友给予帮助，但由于发布次数过于频繁，筹款真实性令人怀疑。
接到举报和投诉后，水滴筹成了内部的专项调查小组，调查发现，确实存在一些机构或个人，主动联系各个大病筹款平台的筹款人，表示可以协助其转发、推广筹款链接，按照筹到款项的比例收取所谓“服务费”“推广费”。
“我们把这类行为定义为恶意推广，主要有两个特征，第一是收费比例非常高，有的是30%、40%，甚至高达70%，这显然不是出于善意，而是以谋利为目的；第二是冒充筹款人的亲属，通过各种平台频繁发布筹款链接。”郭南洋说。
专项调查小组还发现，选择与恶意推广合作的筹款人，大部分是多次发起筹款的患者，他们所患疾病大多是白血病、慢性癌，治疗花费高且周期长，其家庭难以承担高额医疗费用，在多次筹款后，患者通过自己的社交关系网已无法再筹到钱，所以，明知恶意推广收取高额佣金，也只能无奈接受。
郭南洋表示，恶意推广虽然给这些患者筹到一部分资金，但代价是破坏了整个行业的生态，导致广大用户对求助案例真实性产生质疑，进而影响对大病筹款行业的信任，这会让其他筹款人更难获得帮助。
不过，要从平均每月几万个筹款项目中锁定恶意推广行为难度并不小。
据了解，水滴筹风控团队一方面是通过用户举报和投诉线索，联系筹款人进行核实；另一方面则是通过大数据算法、人工智能等技术构建模型，基于筹款人、捐款人、恶意推广者的行为信息，来筛查异常的筹款项目，锁定涉嫌恶意推广的筹款项目，然后由筹款顾问进行线下走访查证。
“一旦查实是恶意推广，我们会停止筹款项目，阻断其继续传播，情节严重的，所筹款项将被原路退还给捐款人。” 郭南洋称。
针对恶意推广行为，水滴筹进一步调整筹款提现规则，严格限定非筹款人本人账户收款，实际收款人必须为患者近亲属或者就诊医院的对公账户，并且严格审核收款人与筹款人的关系证明文件，让恶意推广者无法接触筹到的款项。
对于参与恶意推广的筹款人，水滴筹将其列入黑名单，无法再在平台上发起筹款；对于最终被确认参与转发的恶意推广者，水滴筹将限制其在平台上的访问、转发、证实等权限。
郭南洋表示，截至目前水滴筹累计管控恶意推广案例已达800余起，管控恶意推广的用户账号600多个，恶意推广的筹款项目减少了，但是操作恶意推广的机构和个人还在，不排除未来可能产生其他变种，打击大病筹款行业灰色链条是一项长期工作。
服务费仍无法覆盖平台运营成本 3%的比例还会涨吗？
此外，在本次媒体沟通会上，水滴筹还披露了试点收费的相关情况。今年1月17日起，水滴筹已在徐州、百色等地试点向筹款人收取实际筹款金额的3%作为服务费，单个筹款案例最高收取5000元。
水滴筹和患者服务事业群负责人朱泽涛表示，筹款服务费试运行几个月以来，通过水滴筹发起的筹款项目平均每月约5万个，较往年同期基本持平。通过试运行期间的统计，水滴筹收取的平台服务费中，一部分用于为筹款困难或经济非常困难的筹款人提供爱心补贴金，其余部分仍无法完全覆盖平台运营成本，由水滴公司继续补贴。”
那么，后续水滴筹收取的服务费比例是否将有所上涨？
朱泽涛回应称，此前，水滴筹的服务费是全额补贴，现在收取3%服务费（单个项目不超过5000元），这是经过反复测算定下来的比例，希望能覆盖一部分运营成本。但收取服务费的原因并不是希望水滴筹变成一个盈利业务，更多是为了缓解运营压力。随着技术不断迭代，未来几年可能会有新技术出现，什么样的服务费比例才能更好地覆盖基本成本，我们也会随着科技的演变来动态调整。
朱泽涛还提醒称，水滴筹试运行筹款服务费（单个项目提现总额的3%，最高不超过5000元），此外第三方支付平台还将收取0.6%的通道费。任何超出单个筹款项目提现总金额3.6%的费用，都不是平台方收取。如果用户发现收取高额费用的情况，可以向水滴筹举报或向公安机关报案。
新京报贝壳财经记者 潘亦纯
编辑 宋钰婷
校对 陈荻雁
