始于湖北武汉的新冠肺炎疫情迅速席卷祖国大地，各地区面对疫情积极采取各项防疫措施，关闭人员密集场所，禁止疫情地区人口流动，居家隔离等等，这些措施很大程度上有效地遏制了疫情的蔓延，但同时也给人民群众衣食住行带来了一些困扰，中国联通智慧客服北方二中心近期就遇到了一起类似的事情。
6月19日这一天临近午饭时间，客服人员刘瑞明接到一听打来的求助电话，客户并没有驻足过高风险地区但是显示行程卡带星，经询问得知行程卡持有人是一名拉送蔬菜的大车司机，运输多年，以前是和妻子一起拉送货物，前段时间母亲病情加重，无法下床行走，妻子在家照顾老母亲，女儿在外地上学，一家四口的经济来源就是开大车，行程卡带星后高速不让下车更不能将蔬菜交付给他的客户，天气炎热再加上一路奔波，蔬菜无法长时间在路上暴晒，而下高速口出示行程卡时，显示带星不让下高速。现在困在高速上，客户和他的家人很是着急。
刘瑞明接到电话后第一时间核实这一情况，并耐心安抚客户并向客户解释：“星号的标记表示当前城市存在中风险或高风险地区并不代表实际驻足过这些中风险或高风险地区，标记根据防疫部门对访地的认定而变化，数据更新有一定的时间差，并告知客户会及时反馈问题，马上为其协调并第一时间给予回复。“
经过与各专业线的一番协调，正是由于中国联通”火神山“般的速度！客户的问题终于得到了解决，从接到这通求助电话，到处理完客户问题，总共花费不到15分钟，客户一家人对中国联通的高品质服务啧啧称赞，也骄傲地竖起大拇指为刘瑞明点赞！
