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本报讯 日前，河南联通举办了2022年投诉管理能力提升培训活动。此次培训旨在提升客户感知度与投诉处理解决率，快速推进高品质服务攻坚2.0行动。
此次培训通过外聘讲师与内部讲师相结合、书本理论与企业实际相互验证，有效提升了培训效果和质量。通过培训，大家系统掌握了分析客户潜在需求、管理客户期望值并与客户达成共识的方法，提升了运用心理学工具赢得客户、打动客户的能力，为今后高质量开展投诉管理工作提供了支撑，增强了信心。
培训深入解析了《中国联通数字化转型行动计划2.0——客服智慧运营行动方案》，回答了如何以高品质管理大屏和管理工单为抓手纵深推进高品质服务攻坚2.0行动，明确了投申诉运营的重点工作机制内容和要求，研讨建立了申诉管控理论和执行体系，为提升申诉管控质量提供了工具箱和方法论。培训有高度、有深度、有广度。学员表示，要把培训收获运用到实际工作中，发挥投申诉的价值放大器作用，为提升公司运营质量提供有力保障。
