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她是一名共产党员，自1992年入职以来，一直从事联通大客户服务工作，用拼搏的精神践行着联通“快”品牌服务，全心全意为客户服务，她就是黑龙江牡丹江联通政企客户部服务之星刘海英。
强化应急服务，保障政令畅通。2020年大年初一，牡丹江市的百姓都在居家防疫过年，刘海英突然接到一个紧急任务：市领导17时召开现场会议，需要在两小时内为新成立的防疫指挥部紧急开通固话及宽带业务。放下电话，她马上联系了两名客户经理分头行动，历时1.5小时完成应急任务并交付使用。刘海英和她的同事用联通速度赢得了市政府的高度赞扬。
立足客户需求，彰显联通温度。曾在深夜10时，刘海英接到客户来电称不知什么原因电话没声音，互联网也断了，有急事等待处理，客户要求两小时内必须修复。刘海英深知事态紧急，她和同事便在10分钟后一起到达现场。搬云梯、打探照灯查找障碍点，用40余分钟查出原因，不到两小时就为客户全部修复了障碍，解决了客户的难题。此时已近半夜，当地气温低至零下26摄氏度，寒风凛冽却挡不住刘海英和同事的工作热情，他们用冻僵的手换来了客户赞许的联通温度。
赋能科技战疫，惠及一方市民。疫情期间，刘海英接到在最短时间内建设一个查询核酸检测结果平台的紧急任务，为做好防疫保障工作，刘海英与团队昼夜不休，经过48小时的紧急研发，率先建设了全国地市级核酸检测结果查询平台，为核酸检测结果的跟踪工作贡献力量。刘海英与团队建设的应用平台，累计查询量达2230万条。
30个春秋冬夏，刘海英始终保持刚入职时的工作热情，以高品质服务践行着一名联通共产党员的初心使命，成为分公司企业服务的“领头羊”及大客户的“贴心人”。
