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封面新闻记者 雷强
随着世界杯打响开幕战，酒水饮料销售火爆。近日，菜鸟启动“酒水重货送上门，不上必赔”。菜鸟正从物流细分领域、服务标准等方面，全面加码送货上门。
啤酒饮料是世界杯期间的刚需，但一件啤酒动辄20多斤，拎着回家多有不便，送货上门也是消费者的刚需。为了满足消费者的酒水消费需求。菜鸟方面表示，世界杯开始之前已经推出专项的“酒水重货送上门，不上必赔”服务承诺，从仓库发货开始，到末端配送，全链路保障消费者能快速收货、在家收货。
消费者在天猫淘宝搜索啤酒时，可以根据商品上标识的“送货上门”，识别出哪些酒水可提供确定性的送货上门服务。目前“酒水重货送上门，不上必赔”服务覆盖了天猫超市、天猫国际酒水订单，以及市场上主流酒水品牌的天猫旗舰店。
“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务方向。顺丰在今年9月4日宣布，将在全国50个主要城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，成为国内第二家承诺不上必赔的公司；近几年，京东也推出211限时达服务，中通快递推出“快弟来了”，聚焦中高端时效件市场；圆通推出以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”；韵达升级特快产品并更名为“智橙网”。
事实上，两年前菜鸟率先在国内推出“送货上门，不上必赔”服务承诺，服务于天猫超市订单，目前已覆盖天猫国际、天猫旗舰店，并由轻小件延伸到食品重货，服务城市范围也触达全国300多城。
目前，中国快递业务量连续8年居世界第一，2022年依旧保持高速增长的态势。国家邮政局数据显示，8月份全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。在规模增长到了新阶段，快递公司也开始不断寻求服务质量的提升。送货上门作为改善服务体验的重要手段，也是避不过去的措施。
从关注业务量，到关注服务质量，是行业转向高质量发展的表现之一。有业内人士表示，未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求，利用更优质的体验和服务为用户匹配适合的解决方案，同时，为快递员设立送货上门的奖励机制，提高快递员的认同感和归属感，将是快递业从“逐量”到“竞质” 高速发展的重要一步。
