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2月21日,广州一女生发帖称,其当日凌晨在所住的圣陶莎酒店(广州增城富鹏店)休息时,有保安带着陌生男子拿房卡试图开她的房门,在被事先挂在门把手上的杯子摔碎的声音惊醒后,她大声询问,门外方才停止。事发后,该女生立刻打电话给酒店前台并报警。
对于男子的行为,女生在帖子中认为酒店方的说法不一。她称,圣陶莎酒店(广州增城富鹏店)前台表示男子住了好几天,喝了酒记错了房号,保安说男子称自己忘带房卡,让保安拿酒店总卡刷女生所在房间,经理则说男子不是有意的。同时,她还质疑该男子并未醉酒,称其去男子房间要求他道歉时,“他精神状态良好,神智清醒,没有酒味。我问他的时候,他本人没有承认自己喝酒,也对自己是否记错房号含糊不清。”
此外,女生在22日上午查看监控时,发现男子和保安一同乘坐电梯后,按下了五楼和六楼的按钮,却并未在五楼出电梯,最终在六楼出去,试图打开她的房门。
↑酒店监控截图2月23日下午5时,红星新闻记者联系到圣陶莎酒店(广州增城富鹏店)负责人赖先生。据赖先生讲述,当事女生所住房间为609,在入住当晚,一男子在房间喝醉后下楼买酒,但把房卡遗落在了自己的房间509。返回后,这名男子让保安帮其刷了电梯,回到509房间却发现打不开门,以为自己走错了楼层,就从消防通道上楼到609房间。在意识到还是打不开门后,他下楼找酒店保安用酒店总卡帮自己开门。
至于为何该男子按了五楼和六楼两个楼层的电梯,赖先生表示,五楼应该是误按,他们直接去了六楼。因为男子当时喝醉了,把新买来的酒放在了609门口,要去取酒。之后就因醉酒不清醒,让保安刷卡开门。赖先生称,保安当时先敲了门后才尝试刷卡,“还好(最后)没有开门进她的房间。如果真的进她的房间,那真的是说不清了”。
在记者询问赖先生是否确认该男子处于醉酒状态时,赖先生表示肯定,并称该男子当时是房间里的酒喝完了又下去买酒。“男子已经在酒店住了好几天,每天去房间打扫都有很多酒瓶。”
记者发现圣陶莎酒店(广州增城富鹏店)在某平台的评价中,还有其他入住过的用户投诉其半夜被敲门或拿房卡刷门。赖先生回应,“有些客人喝醉酒、敲错门、走错房间。打开门做生意,来来回回的客人,房间都差不多,所有的楼层都一样”,这些都是“很偶然性、突然性的事情”。
这样的事情究竟能否避免呢?有网友认为,此次事件的发生归根到底是酒店保安和前台不够尽职尽责,就算住客喝醉了,也应该不至于忘了自己叫什么,说出名字查房间号,确认后再由保安送到房间便能妥善解决。
对于未确认房间号一事,赖先生承认是因酒店方管理不当造成的错误。他称酒店已向该女生赔礼道歉,并免除其房费作为赔偿。在酒店工作人员的后续追责方面,他表示已对相关员工做出了降级或罚款的处罚,日后也会更加注意酒店工作人员业务能力的培训。
记者也在社交平台上联系了该女生,截至发稿时,该女生仍未回复。
红星新闻记者 罗丹妮 实习生 张玉如
责编 任志江 编辑 郭庄