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封面新闻记者 易弋力
随着绿色、共享消费理念的深入人心，相较于高价新品，越来越多的消费者将选择转向功能完备、性价比高的二手商品，二手交易平台相继涌现，闲置经济焕发出蓬勃生机。然而，由于商品质量参差不齐、交易缺少信任背书、交易过程中存在信息不对称等痛点，二手商品交易火热的背后也催生出假冒伪劣、退换货争议、售后服务欠缺等诸多问题。
“在闲鱼上买到了假的雅顿粉胶”“买的YSL口红是假货，希望商家将商品下架，把钱还给我”“购买商品未发货，还打款给卖家”……2月27日，封面新闻记者在黑猫投诉【投诉入口】平台上看到，有关二手交易平台闲鱼的投诉高达76273条，近30天内，投诉量有1562条。
3·15国际消费者权益日即将到来，封面新闻新经济事业部联合黑猫投诉发起3·15特别策划，共同征集投诉线索，曝光不良商家损害消费者权益行为，发挥媒体监督和舆论引导作用，帮助消费者维护自身合法权益，共创美好消费新未来。
消费者投诉：
在闲鱼平台上买到假货，售后服务欠缺
2月26日，一位消费者在黑猫投诉平台上留言称“在闲鱼上买到了假的雅顿粉胶”。“该卖家因为卖假货现在已经被平台封号了。我刚开始申请的退货退款，但是卖家一直不回复我消息。所以我改成了仅退款，并要求客服介入，提供了真假对比图。但是闲鱼客服依旧判定我失败，二次维权也失败了。”在这位消费者看来，“没有要求卖家提供正品的任何凭证，只要求买家去找官网鉴定，第三方鉴定还不承认？闲鱼是故意欺负买家的吧？同意退货对卖家来说没有损失，直接把钱转给卖假货商家，让买家当冤大头。这是什么操作？”
另一位消费者也有类似遭遇。他投诉称，“2023年1月在闲鱼购买一件卖家说是正品的巴宝莉的童装，还没收到货，卖家就要求买家确认收货。闲鱼假货太多不放心，所以花了10元在第三方鉴定平台（得物）鉴定后发现是假货。所以申请了退货，卖家一直没处理，说要等过年后处理。后来闲鱼客服介入后，本人作为买家提供了第三方鉴定为假货的报告，也把卖家说会处理退货的对话发给闲鱼客服。明知道买家投诉卖假货，结果闲鱼客服以收到货为由直接把钱转给卖家。买家花钱买了假货。这是纵容闲鱼卖家公然卖假货，侵害消费者权益。要求闲鱼赔偿买家损失。”
记者在黑猫投诉平台上看到，有关闲鱼的76273条投诉中，大多集中在假冒伪劣、退换货争议、售后服务欠缺等问题上。
闲鱼客服回应：
需要一个工作日才能具体回复
针对消费者投诉的这些问题，封面新闻记者致电闲鱼客服，对方回应称，“需要进行核实，一个工作日才能具体给出回复。”
随后，记者在黑猫投诉平台上查询发现，截至2023年2月27日15点，闲鱼的投诉量高达76273条，已回复14条，已完成14条，满意度为2颗星；近30天内，投诉量高达3138条，已回复0条，已完成0条，满意度为2颗星。
专家支招：
尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺
闲置经济一方面延长了二手商品的生命周期，提高了商品的使用效率；另一方面也契合我国绿色、可持续的理念，有利于推进资源节约与环境友好型社会建设。
但也要看到，二手商品经济的发展中也存在着一定的风险和弊端。一方面，商品信息不透明。二手商品交易多发生于个体之间，买卖双方信息往往不对等，尤其是在线上交易时，商品来源是否正规难以查询，商品品质没有办法得到保证。另一方面，商品价格难统一。商品损耗度、包装完整度、购买来源差异较大，交易价格多由买卖双方自行约定，难以制定统一的标准。
在有关专家看来，闲置经济发展前景广阔，但仍需加强引导规范，让二手商品定价更合理、交易更安心、售后更优质，才能为经济社会的发展释放更多绿色效能。消费者在选购二手商品时，尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺。树立证据意识，保留好相关票据，下单前可以将商家宣传页面截图保存。选购二手商品之前，最好提前做功课，通过查询品牌官网相关型号、防伪标识所在位置等有效信息，确认无误再下单。
推动闲置经济发展是利国利民的好事，需要政府调节与市场调节同步发力，完善相关政策法规、健全二手商品价值评估体系、壮大从交易到售后服务的产业链条，形成良性循环。
封面新闻联合黑猫投诉
共促消费公平
近日，中国消费者协会公布的2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。如果你在消费过程中的权益受到侵害，欢迎你向封面新闻或黑猫投诉提供线索，我们将聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。只有解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，才能实现提振信心、促进消费的目标。
投诉通道：
1、消费者可通过黑猫投诉APP、微信小程序或官方网站https://tousu.sina.com.cn进行投诉维权。
2、消费者可在封面新闻APP或官方微博、微信、抖音账号留言，发起求助进行维权。
